打游戏总是因为网络掉线“坑队友”，刷视频、看直播关键时刻卡顿，家里的WiFi出了这些小问题怎么办？为做好客户服务、提升客户体验，郑州移动在落地全省首个FTTR全光WiFi业务后，随即推出宽带“义诊”进万家服务活动，提供免费上门调测组网、免费上门全屋测速、免费上门检修设备、免费上门综合布线（限额网线优化组网）四大服务，并做出WiFi速率不达必赔、装机慢必赔、维修慢必赔等承诺，致力打造真千兆、低时延、全覆盖的家庭全千兆光纤网络，助力千万家庭畅享智慧新生活。

郑报全媒体记者 李冬生 通讯员 何昌晖

FTTR全光WiFi业务落地

郑州移动频获赞誉

何为FTTR全光WiFi业务？

FTTR是继FTTH光纤到户之后的第二次光改“革命”，是实现真正全光网络以及智慧家居设备大连接的关键一步。

简言之，FTTR真正实现了全屋光纤，可通过宽带和FTTR设备，为每个房间、各个角落提供千兆接入体验。郑州移动相关负责人解释说：“过去卧室、卫生间WiFi网络信号差的问题，以及多位家人同时使用WiFi网络导致网速差的问题等，全部可通过FTTR得到解决。”

自郑州移动FTTR全光WiFi业务落地二七区康桥华城移动千兆示范小区以来，越来越多的小区具备了该业务的接入条件，越来越多的市民畅享到了该业务带来的WiFi新速度。

“隐形光缆入户，既大气美观又解决了家中暗管不通的烦恼；超高清视频、高清直播、大型游戏同时在线流畅不卡顿，家里各个角落网速均在千兆以上，全屋智能连接更是不在话下……说起来，移动FTTR全光WiFi带来的惊喜可太多了。”郑州移动首位FTTR全光WiFi体验用户李女士说，“真的有一种想象照进现实的感觉，这才是真正的数字美好家啊！”

宽带“义诊”进万家

让更多家庭畅享WiFi新速度

为解决客户家庭中WiFi速度不稳定、不达标的问题，郑州移动推出宽带“义诊”进万家活动，致力让更多家庭享受到FTTR全光WiFi带来的新速度、新生活。

据介绍，在此次宽带“义诊”中，郑州移动可提供免费上门调测组网、免费上门全屋测速、免费上门检修设备、免费上门综合布线（限额网线优化组网）四大服务，可为居民调测终端设备、检测WiFi网络及设备使用情况，帮助千万家庭实现家庭WiFi的全新升级。

“此次宽带‘义诊’将陆续走进郑州各大小区，打通客户服务的‘最后100米’。”郑州移动相关负责人表示，此次宽带义诊活动，一方面是为宽带客户现场解决因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿的问题，另一方面是主动收集网络故障信息，集中优化弱覆盖区域，保证客户正常网络需求。最重要的是为宽带客户提供FTTR全光WiFi组网业务，助力千万家庭畅享智慧新生活。

六大服务承诺

为客户舒心使用宽带保驾护航

在开展宽带“义诊”进万家活动的同时，郑州移动还以省公司做出的六大服务承诺严格要求自身，让广大客户在家中就能享受到更贴心、更高效的专业服务。

承诺一：24小时上门服务。提供全天候24小时的上门修障服务，夜修服务2小时快速上门，真正实现“快装快修”。

承诺二：免费上门测速。一键预约即可免费获得“专业网络工程师上门测速，并提供网络优改方案”的服务，网络问题一站解决。

承诺三：WiFi速率承诺。在全省FTTH覆盖区域中，使用河南移动销售的WiFi6路由器设备和智能组网服务，承诺达到相应的网速标准，千兆宽带承诺近场WiFi速率达900M以上，600M及以下宽带承诺近场WiFi速率100%达到宽带速率。

承诺四：WiFi速率不达必赔。符合网速承诺条件的客户，如若近场WiFi测速不达标，赔偿话费50元。

承诺五：装机慢必赔。在家庭宽带可覆盖区域内，对宽带新装用户承诺“装机慢必赔”，中午12时前下单，当天就能用上移动宽带，中午12时后受理的工单，次日完成装机。如服务超时，对客户进行赔付。

承诺六：维修慢必赔。宽带网络出现故障，中午12时前报障当日上门维修，中午12时后报障，次日上门维修。如服务超时，对客户进行赔付。

郑州移动相关负责人表示：“郑州移动将聚焦客户感知、了解市场需求，根据客户群体提供个性化服务，致力提供更便捷、更优质、更快速的宽带服务，为客户带来更美好的数字化服务体验。”