本报讯 今年，二七区深入贯彻落实省市关于“放管服”和“一网通办、一次办成”政务服务改革工作部署，围绕“最少、最优、最高、最好、最顺、最活”12个字做文章，精准实施“六大工程”，着力打造一流政务环境。

围绕审批最少，实施“改革创新”工程。深化“一件事”改革，线下梳理企业、老年人、残疾人等“一件事”事项，开展多场景“一件事”套餐式服务；编制完成了入学前一件事、婚育一件事等7类“民生一件事”《服务指南》，方便群众按图索骥、快捷办理；设立老年人、婚育、企业开办等“一件事”专区，持续精简审批。线上，通过“郑好办”APP二七分厅，上线与企业群众高频23个“一件事”，优化办事体验。

围绕流程最优，实施“提质提速”工程。深入推进“四减一即”，目前，全区1170个事项实现了“不见面审批”，占比99.57%；即办事项达645项，占比54.9%。探索“跨省通办”，与20个省233个地区达成合作协议，通过自助设备互联互通、微信视频远程审核、两地邮寄等方式，实现118个事项“跨省通办”。

围绕效率最高，实施“数字赋能”工程。依托“郑好办”APP，开发“秒批”“一件事导办”“人民帮办”等模块，并于今年7月19日在线“秒批”全省首张“电子犬证”；积极推广电子证照应用，减少纸质材料提交；积极探索“云审批”，利用5G技术，整合政务表单、申报材料等，推进线上线下业务融合，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

围绕服务最好，实施“惠民走心”工程。建立以“区政务服务中心”为龙头，2个“企业服务专厅”为支撑，18个“街道便民服务中心”为触角，174个“社区便民服务站”为补充的服务框架，构建“无处不在的政务服务”新模式；探索“帮办云平台”，以“一老一小”为切入点，通过“线上发单、线下服务”的模式，形成立体化帮办代办模式。今年，“人民帮办”已为重大项目、重点企业、困难群众全程无偿帮（代）办服务10余万件。

围绕体制最顺，实施“聚合增效”工程。对入驻区级大厅的32个部门“周培训、月考核、季评比”，每周召开培训交流会，学习解读政策、交流工作心得；选树先进典型，先后开展“礼仪大练兵”“三星评选”等活动，进一步提升大厅队伍专业化、机制长效化、服务精准化水平。

围绕机制最活，实施“破旧立新”工程。建立“一事一评”和“差评”整改追踪机制，做到“1分钟短信分派、1刻钟核实缘由、1日内整改完毕”；围绕“好差评”开展“以评促改”，积极研判整改；积极开展问卷调查，围绕企业和群众所需所想，开展工作和服务。

记者 景静

通讯员 马晓丹 文/图