近日，一位老年客户赶到工商银行郑州商都路支行某网点，要求办理跨行转账业务。该行客服经理见客户如此着急，细问之下原来老人接到了自称是其孙子同学的电话，电话里称老人孙子和同学打架，人受伤送医院，急需用钱。该情况立即引起客服经理的职业警惕，一边安抚客户情绪，一边劝老人先给自己孙子联系核实情况。经过多次尝试，终于拨通了其孙子的电话，才知道根本没有打架的事情发生，这时老人才意识到自己遇到了电信诈骗，差点就造成了资金损失。

李欣