近日，郑州市悦丰石油有限公司工作人员专程为新郑市应急管理局窗口送上一面锦旗表示感谢，称赞工作人员服务热情周到，全心全意为企业排忧解难。

2021年12月27日，郑州市悦丰石油有限公司申请办理了生产安全事故应急预案备案业务。据了解，生产安全事故应急预案备案法定办理时限是5个工作日，新郑市应急管理局承诺办理时间2个工作日。工作人员在企业咨询阶段就积极对企业问题进行耐心解答，并一次性告知企业在申报时需要准备的申请材料，积极引导企业通过河南政务服务网进行网上申请。从企业提起申请，到工作人员接到申请审核材料，不到半天时间就为企业办结业务，赢得了企业的称赞。

2021年以来，新郑市应急管理局按照“最多跑一次”的理念，优服务，减材料，压流程，提速度，增实效，企业群众的获得感、幸福感日益增强。记者 杨宜锦 新郑时报 李显文 通讯员 毛红丽 文/图

深化创新优服务

新郑市应急管理局对照申请材料清单，认真进行自查，发现可以减免的材料，在事项管理系统中逐一减免。减免后，群众在申请相关事项时，不再需要提供纸质材料，通过内部核验获取，进行业务办理。进一步优化审批流程，压缩办理时限，将危险化学品经营许可证变更（变更主要负责人）和危险化学品经营许可证变更（变更注册地址）优化为即办件，企业申请当日就能换领新证。通过减材料压时限，提高了审批效率，极大地提升了办事群众满意度。

电子证照共享提速度

新郑市应急管理局积极做好电子证照数据归集工作，对本单位涉及的电子证照及电子批文摸清底子，做好存量数据报送工作。目前，已将2018年以来涉及电子证照办理事项建立好台账，按照时间节点逐步录入指定电子证照系统，实现电子信息共享，提高审批速度。

全面推行“网上办”助发展

按照疫情防控要求，新郑市应急管理局窗口积极推行不见面审批，通过提前与办事企业电话沟通，引导企业通过河南政务服务网网上申请办理业务，对企业提交的申请及时查看并审核，实现了政务服务安全、有序、高效进行，有力助推了企业发展。截至目前所办事项网上办结率为100%。

“一把手”常态化调研促提升

2021年，新郑市应急管理局党组高度重视政务服务，局领导每月亲自体验审批服务流程，感受服务态度，着眼于群众最关心、最直接、最希望解决的问题，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，哪里有问题就改哪里，切实提升服务水平。