为保障疫情防控期间群众的正常生活，二七区健全完善物资供应工作机制，做好群众需求调查，用心、用情为居家隔离人员提供各项生活保障服务，确保群众所急所需得到及时有效解决，在细致入微的关怀服务中传递战“疫”温度。

记者 景静

通讯员 惠峰 乔贺 文/图

■“虽然封控在家，但生活被安排得明明白白”

建中街街道永安社区保全街28号院属封控区，第一时间社区就在小区设置卡口，同时召集社区工作人员、志愿者组成服务队，全面保障居民生活不停摆。

“我们这个小区共7栋楼302户，‘足不出户’的情况下，后勤保障其实压力不小。”永安社区党委书记乔贺坦言。第一时间，社区抽出7名工作人员成立7个楼栋微信群，工作人员担任“群主”，每天线上“接龙”下单，这样一来，每户居民需求清单一目了然。

居民下单，志愿者接单并送单。考虑到居民户数多，为避免物资混淆，小区在门口竖起一个大大的货架，取名“居家隔离志愿服务台”，每一层分别标上楼栋号，放置相应楼栋居民的物资，每份物资都贴上标签。志愿者运送物资时，直奔自己负责的货架层，大大提高了配送效率。

为了增加居民选择范围，社区还专门把辖区4家菜店、2家肉店工作人员拉进微信群，居民可在线上“货比三家”，保证大家买到新鲜、平价的蔬菜。

听说一家有小孩积食发烧，最快速度协调片医上门问诊；白天配送物资，晚上收集垃圾、消杀，保证小区环境安全；听说不少居民家里天然气所剩不多，社区在微信群“喊话”，搜集居民的气卡，统一充值……居民纷纷说：“虽然封控在家，但生活被安排得明明白白，感觉特别踏实、安心，感谢工作人员的辛苦付出！”

■为5名高龄独居老人送饭上门

为配合街道做好疫情防控工作，二七区民政局11名工作人员下沉到蜜蜂张街道西工房社区分包疫情卡点工作，通过与社区沟通，了解到该楼院属于无主管老旧小区，院内约有240户500余名居民，老年人比较多。经过摸排，核查出该封控区共有5名高龄独居老人，最年长的有93岁高龄，由于身处封控区加上身体不便等因素，买菜做饭成了问题。

在与办事处工作人员沟通商议后，区民政局每日派值守人员定时定点上门送饭，并做好老人心理疏导及身体状态记录监测工作，如有状况立即上报并处理。同时，与院内志愿者做好对接工作，确保每日至少上门或电话联系1次，及时收集并协调解决高龄独居老人的实际困难和需求，切实落实高龄独居老人的关爱服务制度，做到关爱守望无死角、收集反馈无遗漏，为疫情之下的老年群体提供贴心安心的帮助与服务。

■隔离不隔爱，服务尽精微

连日来，铭功路街道坚持用心、暖心，对辖区居家隔离人员进行全方位服务，确保居家隔离人员得到生活、心理等多方面的精心照顾。

真心关怀，建立健康台账。建立“一人一档”“一日一表”台账，明确隔离日期、隔离地点等相关信息。每日上门巡查，准确及时记录居家隔离人员的基本信息、每日体温监测等医学观察数据，密切关注隔离人员的身体健康情况。

暖心服务，列出生活清单。主动对接隔离人员，建立居家隔离人员微信群，主动了解居家隔离人员在信息咨询、物资采购、医疗服务等多方面的需求，列出需求清单，靠前服务、快速解决，为居家隔离人员代购代送生活必需品，定时上门收集、清运、处置生活垃圾，全力保障居家隔离人员日常生活。

用心守护，重视心理疏导。随着疫情的发展，街道辖区居家隔离人员增多。针对这个问题，街道、社区工作人员通过电话、微信群与隔离人员进行交流谈心，讲解最新政策，传授防控知识，引导居家隔离人员养成良好生活习惯，保持良好心态和积极乐观的情绪，增强与疫情战斗的信心和勇气，耐心配合社区居家隔离相关工作。

全心保障，做好健康防护。每天协调医护人员上门进行核酸检测，保证居家隔离人员的健康。加大消杀力度，对封控区一天两次消杀，核酸检测完成后，对整个楼院区域和核酸检测点位进行集中消杀。