1月26日17时至27日17时，“郑在抗疫·应急求助平台”共接到402条信息，处理380条，办结351条。

“郑在抗疫·应急求助平台”由郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设，具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急难愁盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮您解决难题。

郑报全媒体记者 汪永森

郑在抗疫·应急求助平台

1月26日17时至27日17时

共接到402条信息

疫情政策类214条、寻医买药类6条、交通出行类84条、健康码问题类83条、食品供应类2条、其他13条

处理380条

办结351条

办结群众紧急求助事项2条

求助 无法坐高铁健康码急求转绿

已解决 平台协调转码顺利乘车

1月2日，王女士到禹州市无梁镇办事，因疫情在当地隔离23天，之间做了10次核酸检测、结果均为阴性，且当地未出现确诊病例。滞禹人员返乡政策出台后，隔离地为其开具证明，其于25日晚离开禹州返回山东，到达郑州高铁东站扫码时发现健康码变为了红色。

“我通过支付宝申请了转码，但是找不到社区给我开证明，现在还在东站附近等待，着急得都哭了。”王女士求助“郑在抗疫”平台，称健康码转红后食宿成了问题，希望协调相关部门为其转码，让她可以回到老家和父母团聚。

1月27日上午，“郑在抗疫”转办该求助后，郑州东站转码专班迅速核实情况，快速为其解决转码难题，帮助她顺利乘车回家过年。

“我的情况已经妥善解决，特别感谢抗疫平台。平台真正做到了为人民服务，感谢感谢！”11时14分，王女士向“郑在抗疫”平台发来短信表达谢意，称健康码变红后曾感觉像“没人要的小孩儿”，但平台工作人员的回复和随后的速度转码，让她再次感受到来自异乡的温暖关怀。

求助 隔离期满新生儿急需就医

已解决 核酸结果出来后即可去医院

“医生看照片诊断为瘤子，建议尽快到医院治疗。”中州城芙蓉园小区居民李女士求助，称新生儿出现黄疸，头顶存在红包，且满月需要打疫苗，目前居家隔离期已满，核酸检测也正常，希望相关部门为其就医提供便利。

1月27日11时50分，“郑在抗疫”平台核实得知，14日李女士和刚出生的孩子因被流调为密接人员而进行居家隔离，27日隔离期满急着带孩子看病，但临时向社区报备未获允许。

管城区收到转办信息后，要求相关社区进行调查研究，确定27日上午求助人曾电话咨询解封问题，社区解释“按照隔离规定27日为隔离最后一天，28日可以解封”，但求助人未提及家中新生儿黄疸及头顶红包问题，因此未对提前解封进行具体研究。

“现已特别向上级申请提前解封，已和求助人联系过，问题已解决。”管城区称，获知李女士孩子生病需就医后，已对其情况进行核实研究，决定提前解封给予母子诊疗便利。

“平台反应很积极，办事处及时联系，处理问题的人都挺好的！”27日16时，“郑在抗疫”平台获得回馈，李女士已带孩子进行核酸检测，等待结果出来后即可展开治疗。