每一份保单都承载着客户对家人的爱，每一份保单都是中国人寿对这份爱的承诺，无论那份保单是否还在，无论客户是否还记得那份保单，兑现爱的承诺、守护客户家人是中国人寿不变的诺言。

郑报全媒体记者 谢宽 通讯员 吴坷檬

一份20年前客户忘记的保单

2000年，客户王女士迎来了她可爱的小宝贝，全家人幸福之余为小宝贝规划了英才少儿两全保险。

2018年进入生存金领取期，却一直处于未领取状态。

为保证客户利益，确保领取成功，需尽快找到客户。郑州市中原路客户服务中心的曹晓阳查询系统后得知，客户身份证号是15位，固定电话是空号，这份仅有姓名和不完整单位信息的保单让她坐立难安！

曹晓阳根据不完整的单位信息上网搜索，查到几十家相似单位，为缩小范围，她多次到退休员工家中请教，最终圈定了5家单位。随后，通过网络平台联系上了4家单位，经核实均无此人。仅剩的最后1家单位，电话始终无人接听。不肯放弃的她每天早、中、晚都会坚持打通电话碰碰运气，不知不觉，一个多月过去了。

一天清晨，在曹晓阳即将再次放下电话时，一声“喂，您好!”让她立刻精神起来。

曹晓阳连忙迫切地问道：“请问您单位有位王女士吗？”

电话那头停顿了一会儿，说：“有的，但她已经退休了。”

“能麻烦您通知她一下吗？20年前她给孩子买的保险已经进入领取期，我们需要给她兑现权益，让她有时间联系我。”

第二天上午，曹晓阳果然接到了王女士的来电，她把保险的情况简单介绍了一下，王女士却疑惑地说，对这个保险完全没印象，需要和家人联系以后才能确认。

好不容易联系到的客户难道又错了？

值得托付，终将兑现爱的承诺

又过去了一天，曹晓阳终于再次接到王女士的电话。

“太感谢了，确实有这个保险！是孩子奶奶在征得她的同意后，以王女士的名义为孩子办理的保险，一直是孩子奶奶在缴费，缴费期早已结束，时间太久，全家人早都忘记了。”

真相大白，曹晓阳如释重负。

当天下午，在曹晓阳的安排下，王女士带着孩子到柜面办理了领款。事后，王女士特意再次给曹晓阳打电话致谢，“如果您没有找到我，我们全家可能永远也不会想起这份保单，太感谢您了，中国人寿确实值得托付。”

相知多年、值得托付。“简捷、品质、温暖”一直是中国人寿的服务追求。2021年中国人寿郑州市分公司理赔给付件数72650件，赔款金额达6.57亿元。中国人寿始终用实际行动践行着肩上的责任与担当，守护着每一份保单与托付，把卓越服务送到千家万户。