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昨日,省市场监管局发布2021年12315系统消费维权情况。数据显示,2021年全省各级12315共接收各类诉求181.58万件,同比增长27.99%,为消费者挽回经济损失3.68亿元。投诉热点集中在质量、合同、食品安全等,举报热点集中在广告和食品等。 郑报全媒体记者 李爱琴 投诉整体情况 商品消费类 商品消费类投诉 共计265973件 占投诉总量的63.86% 投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面 服务消费类 服务消费类投诉 共计150522件,占投诉总量的36.14% 商品类投诉 排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。 一般食品类投诉,共85099件,占商品投诉总量的32%,集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品种。 家居用品类投诉,共22656件,占商品投诉总量的8.52%。 服装鞋帽类投诉,共19417件,占商品投诉总量的7.30%。 服务类投诉 排名靠前的是餐饮住宿服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类。 餐饮住宿服务类投诉,共29311件,占服务投诉总量的19.47%。 文化娱乐体育服务类投诉,共23181件,占服务投诉总量的15.40%。 销售服务类投诉,共17334件,占服务投诉总量的11.52%,主要问题有“利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,退款难”等。 举报整体情况 商品消费类 商品消费类举报14.10万件 占举报总量的80.92% 服务消费类 服务消费类举报共计3.33万件 占举报总量的19.08% 举报问题主要集中在广告和食品等方面。涉及广告违法的举报达9万件,占举报总量的52.3%;涉及食品举报共计18796件,占举报总量的10.09%。 ■维权渠道收藏好 ●直接找商家和服务方,通过协商解决 ●向消费者协会投诉,由消费者协会出面调解 ●到有关行政部门申诉,比如向12315或其他行政主管部门投诉 ●如果双方签订的有相关合同,可以到仲裁部门仲裁 ●向人民法院提起诉讼 ●通过网站、APP、微信小程序等登录至全国12315平台投诉或举报 |
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