“能力作风建设年”活动开展以来，中原区政务服务办公室坚持目标导向、问题导向、结果导向，回应企业、群众所需所盼，整合资源、优化服务、提升能力，把“便民惠企”落在实处。记者 鲁燕

软硬环境双提升，服务能力上台阶

建强阵地，优化政务服务“硬环境”；优化流程，提升政务服务“软环境”；改进作风，提高政务服务“满意度”。

在改进作风、提高政务服务“满意度”方面，主要打造“小原帮办”品牌，组建“小原帮办”团队，向群众推送150个“小原帮办”短视频、发放“一件事”明白卡。将“小原帮办”下沉两级，实现区、街道、社区三级便民服务中心（站）“小原帮办”服务全覆盖。推行“提前了解群众需求、首问负责、一次告知、一窗受理、解决前置问题”等举措，服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，降低行政审批中的补办、退办率，提高“一次通过率”，行政审批办结率、提前办结率分别达100%、96%，政务服务好评率一直保持在95%以上，稳居省市前列。

“跨省通办”新模式，“互联网＋”新速度

利用“互联网+政务服务”赋能，主动与青岛市市南区、常州市钟楼区对接业务，梳理22个事项，签订“跨省通办”合作协议；在全省率先设立跨省通办专窗，采取点对点、网络视频、资料邮寄等方式提供联办事项咨询、收件、审查、结果送达服务，全程实现“零排队、不见面”，网上“秒批”“即办”。

暖心服务再改进，当好群众“贴心人”

为满足老年人、残障人士等群体需求，推出一系列服务举措，提升服务质量。一是配备专员。在老年服务专区配备“小原帮办”老年服务专员，发放办事指南，为老年人讲解常见的诈骗种类手段、预防措施。二是上门服务。完善预约上门服务机制，优化服务流程，梳理36项办事高频事项，定期组织绿城通公司、社保、医保等单位上门开展“敬老助老政务服务进社区”等活动，帮助老人、残障人士等特殊群体办理优待证、社保卡、就医转诊转院、残疾人证、老年卡年审等，广受好评。三是“免申即享”。加强数据平台实时对接，确定次月符合申办条件的高龄老人主动上门办理相关事项，实现“免申即享”。四是秒查“双码”。在全省率先推出老年人刷身份证即出健康码、行程码，查验过程不超3秒，解决老年人无法出示“健康码”难题。

疫情防控不松懈，精准服务“不断档”

精准发力，为疫情防控提供数据支撑；适时优化，防控期间服务不停办；精心准备，保障扎堆事项快速办；回应期盼，“周末不打烊”。持续提供“周末不打烊”服务，办理社保、医保、公积金、车驾管、绿城通等高频事项，2021年周末共接受企业、群众咨询2298人次，办件5915件。

下一步，中原区政务服务办公室将持续增强推进能力作风建设的思想自觉、行动自觉，提高标准、实现突破，推动能力作风建设，带动政务服务效能持续提高、营商环境持续优化。