又是一年“3·15”，随着消费者权益日的深入人心，维护消费者合法权益、曝光不良商家违法行为、揭露消费领域行业内幕、维护消费市场秩序、促进社会公平的各类“帮办平台”，也到了一年最忙时节。

如何让“3·15”常态化，听民声、聚民智、解民忧？如何让“帮办”长效化，强信心、聚民心、暖人心？近日，春节疫情防控期间因解决“急难愁盼”问题圈粉无数的“郑在抗疫·应急求助平台”，华丽升级为“郑在崛起 一帮到底”问政帮办平台。升级后的“郑在崛起 一帮到底”问政帮办平台，将广泛收集民生、交通、教育、医疗、消费、政务等各领域群众意见建议、问题诉求，“听民声、聚民智、解民忧”。您有求助吗？登录正观新闻APP，点击或扫码进入“我要求助”平台，“郑在崛起”问政帮办，为您一帮到底。 郑报全媒体记者 韩娟

“郑在抗疫·应急求助平台”

助力疫情防控“有速度有力度有精度有温度”

抗击新冠肺炎疫情，如何利用网络平台、走好网上群众路线、落实好“为民办实事”、助力打赢新冠肺炎疫情阻击战，成为移动互联网新时代的新考题。1月9日12时，郑州市疫情防控指挥部联合郑州报业集团正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设“郑在抗疫·应急求助平台”，直面疫情防控中的“急、难、愁、盼”问题。

“民有所想，我有所谋”。为“面对面”地与全市群众交流、“键对键”地倾听全市群众意见、“网连网”地开启倾听全市群众诉求的通道，“郑在抗疫·应急求助平台”将求助范围扩大到疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个类别，市民只需输入个人信息及求助内容即可上传至平台中，得到及时帮助。

“民有所求，我有所为”。为保证群众的诉求得到及时收集分类和交办，平台施行24小时工作机制，采取“列单—交单—办单—清单”的方式，第一时间移交给郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部相关部门及各区县（市）新冠肺炎疫情防控指挥部，“1”小时内回应联系、“3”小时内落实解决紧急问题、“7”小时内所有问题落实解决、“1”天内反馈结果、所有事项销号清“0”，并设置高级别安全措施，确保个人隐私不泄露。

“民有所呼，我有所应”。截至3月15日10时，“郑在抗疫·应急求助平台”运行2个多月，已接受各类信息29071条、解决事项24783条、上报急难愁盼信息17167条，广大市民在疫情政策咨询、求医问药、物资供应、交通出行等民生方面的需求第一时间发现、核实、交办并反馈。平台多次为孕妇产检、危重病人透析化疗等提供紧急帮办。

1月12日，《人民日报》旗下《人民论坛》推出评论员文章《疏解民生痛点，“郑在办”具有示范意义》、人民网推出评论员评论文章《抗疫“应急求助平台”提供温暖的力量》，点赞郑州在疫情防控中“用回应速度和解决力度来换取民众的抗疫温度”。

1月13日，央视《东方时空》栏目以《郑州：解决生活难题 “郑在抗疫”求助平台上线》为题，报道“郑在抗疫·应急求助平台”正式开启后，点对点为市民解决生产生活的难题，疏解了民生痛点，给抗疫工作提供了更多温暖的力量。

2月14日，《光明日报》头版头题刊发《郑州“一直都在”，让百姓安心更暖心》文章，报道郑州努力探寻城市善治之道，在“精准”上持续下功夫，疫情防控有速度有力度，更有精度有温度。

“郑在崛起 一帮到底”

“听民声、聚民智、解民忧”常态更长效

“您有所呼，我有所应”，这不仅仅是一句口号。在郑州疫情防控的重要时期，“郑在抗疫·应急求助平台”的搭建，实现了让民众的特殊需求被看到、被合理解决。“急群众所急”，显示了一个城市的担当。

为建立健全“我为群众办实事”常态长效工作机制，建立完善沟通机制，建立对接转交督办制度，广泛收集群众意见建议、问题诉求，切实推动群众“急难愁盼”问题得到及时回应、妥善解决，按照郑州市委宣传部要求和部署，在已经取得不俗成绩的“郑在抗疫·应急求助平台”的基础上，构建“郑在崛起 一帮到底”问政帮办平台，设立民生、交通、教育、医疗、消费、政务等多个通道广泛收集群众意见建议、问题诉求，并按照“急难愁盼”进行分类，及时向全市各单位转交督办，切实推动群众的“急难愁盼”问题得到及时回应、妥善解决。

“郑在崛起 一帮到底”问政帮办平台，是政府、媒体和公众之间相互促进的新需求、良性互动的新要求，也是更好服务社会民生的主动担当。它打通的不仅是一条渠道，更是创设了一个平台，让老百姓的问题在现实中得到妥善解决，让老百姓的满意度在平台的解决中得到加强。

听民声、聚民智、解民忧。接下来，“郑在崛起 一帮到底”问政帮办平台还将搭建网络“寻呼台”，听民声、解民忧，并与全市精细化网格管理相互打通，充分发挥媒体助政和走好网上网下群众路线，完善“我为群众办实事”常态长效机制，进一步畅通民意渠道，协助各级党委政府推动群众关切的问题得到妥善解决，把密切关系群众切身利益的事情办好，让群众感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

如果您和家人有“急、难、愁、盼”等问题，请登录平台，点击“我要求助”，进入相关页面，填写求助内容，“您有所呼，我必所应”，我们将用心、用情帮你解决难题。