2022年“3·15”消费维权年主题为“共促消费公平”，旨在进一步加强消费者权益保护、改善消费环境、促进消费畅通、服务经济社会发展。作为彩电行业的品质企业，今年“3·15”期间，创维特面向全国开展以“口碑为王 服务至上”为主题的便民活动，为彩电消费者带来更多便捷。

李冬生

“口碑为王” 全新升级七星尊享服务

互联网时代，企业不仅是产品提供者，还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节中。创维在致力研发、生产高品质消费电子产品的同时，注重从用户互动沟通过程中寻找灵感，以用户需求来设计服务标准并努力达成。

为给用户提供更省心、高效的全流程解决方案，创维对七星尊享服务标准进行全面升级，打造全流程高端服务链，实现了从售后到售前、从收费到免费、从保修到包换、从传统到关爱四大层面的升级。

据介绍，升级后的七星尊享服务内容可以用快、好、省、专、换、享6个字来概括和诠释，具体为1小时预约，准时上门；服务满意百分百；免费上门测量，免费安装，一次免费保养；七星工程师专业无尘安装；30天内电性能故障、OLED屏体一年内性能故障，只换不修；享受七星客服经理专项保障（4007005555)。

在升级七星尊享服务标准的同时，创维还推出了“上门勘测”“90英寸以上送货入户”等差异化服务，进一步提升用户体验。

服务至上

提升用户满意度

多年来，创维大力倡导“以用户为中心”的理念，关注用户使用场景需求，积极探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，优化内部流程，坚持服务至上，赢得用户信任。

创维重构用户服务体系、升级服务标准、完善服务规范，2021年NPS净推荐值达75.38%；了解用户的需求和兴趣点，帮助用户更好的选择产品、使用产品，给用户提供超出产品价值的服务。除此之外，在深圳客服呼叫中心运营的基础上，创维斥资2000多万元在四川遂宁、江苏南京建设呼叫中心分部，通过强化服务实力，更好地服务用户。同时多次升级客服接听设备及办公操作系统，全国统一服务热线95105555接通率稳定提升，确保为全国消费者提供365天的全天候服务。

“口碑为王，服务至上！用全新服务标准，全心全意为用户提供美妙的健康科技生活！”创维相关负责人表示，“创维将持续关注和维护消费者的合法权益，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规，坚持以用户为中心，持续提升用户满意度，真正承担起企业的社会责任。”