近年来，郑东新区围绕群众所需所盼所想，创新医保经办方式方法，积极推进医保窗口前移，业务下沉，全面提升医疗保障民生工程服务水平，畅通服务群众的“最后一公里”，构建家门口的医保服务，让广大基层群众的获得感、幸福感明显提升。截至去年底，21家医保延伸网点共计办理医保业务6.5万笔，占郑东新区办理医保经办业务总量的40.6%，收到群众表扬信65封、锦旗6面，国家局领导来郑调研时对该项改革给予高度评价。 记者 马燕 王阳 文/图

扩谋划 高位推动搭框架

一是郑东新区党工委、管委会高度重视医保服务发展，多次召开专题工作研讨会，对医疗保障经办业务延伸服务试点建设工作进行研究部署，通过政府鼓励、政策引导，充分发挥社会力量作用。

二是安排12个乡镇办的经办人员到区级医保服务窗口跟班学习，进行多岗位实践锻炼，直到能够全方位熟练掌握各项业务技能。同时，注重将“一次性告知”“好差评服务”“首问负责制”等政务服务基本要求融入日常培训，提升基层经办人员的综合服务水平。

三是从业务经办、服务质效、廉洁自律等三个方面制定基层服务网点管理制度，定期从业务规范、群众满意度等方面开展业务指导和督查考核，建立督查结果反馈和处理机制，夯实属地管理责任和服务网点主体责任，推动服务便捷化、高效化、规范化，切实发挥基层网点作用。

扩地域

探索就近办先手棋

自2021年5月，郑东新区被纳入全市医疗保障经办业务延伸服务试点单位后，先行先试，在辖区内推行两级垂直，为延伸服务改革顺利推进奠定了制度基础。

一方面，经过实地调查研究，结合郑东新区实际情况，6月份即出台《郑东新区推进“一网通办、一次办成”社保医保业务“就近办”实施方案》，明确将梳理出的37项业务（含社保）下沉辖区12家乡镇办便民服务中心和中原科技城服务中心；另一方面，在管理上实行条线模式，社会事业局为各服务中心配备专职工作人员和专用设备，达到乡镇有经办人员，施行区、乡镇办两级医保经办垂直管理。

扩服务 做好质效大文章

一、强业务。成立专门的网点管理科负责延伸网点的业务指导，通过业务骨干组队上门进行业务扶持、每月底集中学习等方式，建立“短平快”的指导机制，确保业务规范高效办理。

二、优布局。在统筹考虑区域企事业单位、相关银行分布和业务情况的基础上，科学选取交行、农商行等银行网点，力争服务企业群众的范围最大化。

三、强支撑。将延伸服务网点纳入郑州市新区政务服务预约平台，引导企业群众就近办理。

四、强宣传。通过多种媒体形式，全方位无死角宣传便民服务网点，引导企事业单位和群众建立医银一体化网点的官方认知。一年来，组织业务培训3次，通过各种媒体多渠道宣传3次，切实提高了群众的参保续保积极性，让更多的群众能享受医保带来的实惠和更加优质的保障服务。

扩途径 打好借势组合拳

首先，将医保延伸网点建设纳入郑东新区“一网通办、一次办成”领导小组考核范围，加大了对乡镇办便民服务中心的工作指导和监督力度，有力地促进了乡镇办医保经办服务的开展。

其次，在“下沉式”服务推进过程中，郑东新区多次召开专题推进会，推动相关部门强化协同配合，形成强大工作合力，迅速在全区搭建起功能完善、配套齐全的基层服务网点。

联合社保部门，利用遍布全区13个便民服务中心平台载体，单独设立医保经办服务窗口，对医保银行延伸网点同验收、同推进、同培训、同授权，实现一站式服务、一窗口办理、一单制结算的协同服务合力，企业事业单位在任一延伸网点一次能办结所需医保社保业务。

扩范围 答好群众满意赶考卷

大力推进“医保银行一体化便民服务网点”，在13家乡镇办便民服务中心全面开展医保经办服务基础上，完成了农商行、交通银行等8家医保、银行合作一体化网点以及2家定点医疗机构医保工作站建设，中原科技城企业人才服务中心服务点全业务授权进驻，实现办理医保业务不出岛，医保业务“15分钟服务圈”已初步形成。

同时，为给驻区企业和办事群众提供高效、便捷、全面的“家门口”服务，结合交行自贸区支行位于高铁东站附近，区域优势明显、周边“高精尖”企业众多的特点，在该支行设立单独医保经办服务窗口，配备业务骨干力量和设备，向市级信息主管部门申请操作权限，为企业、群众打造自助办自助查24小时不打烊服务区。经过深入调研，大胆尝试在商都路办事处便民服务中心及交行商鼎路支行设立医保专岗，东站西广场入驻企业就近500米即可到达办理。

下一步，郑东新区将继续以过硬本领和优良作风，锐意进取推进“放管服”改革不断深入，为推动“东强”战略顺利实施、加快郑州国家中心城市现代化建设和全省“两个确保”目标实现作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大的召开。