本报讯 “居民系中原区中原中路保利心语业主，其3月24日通过我平台咨询的核酸检测费用……”近日，中原西路街道保利心语社区收到一封特殊的政务服务便民热线承办单，这是一位市民要求12345政务服务便民热线平台对中原西路街道办事处及保利心语社区工作人员表达感谢的工单。

该居民通过平台咨询核酸检测费用时，街道及社区工作人员与其联系，详细询问了该居民的疑问后，3名工作人员根据居家隔离核酸费用的相关政策耐心详细的解答了疑问。随后该居民在电话里对街道及社区工作人员的办事效率及服务态度给予了肯定，工作人员耐心热情的态度不仅解答了她的疑问，也缓解了隔离在家的焦虑心情，并特别点名了保利心语社区的两位工作人员，对他们的工作细节表示赞许和感谢。

记者 鲁燕 通讯员 羊越