为强化辖内自动柜员机运营管理，提升整体运营能力和服务水平，工商银行郑州分行通过专设24小时服务热线，建立反应快速、服务优良的运营服务平台，确保客户能够在第一时间享受到流程一致、标准一致的自助服务。针对市内自助设备点多、线长、面广，无人值守、全年无休的特点，该行自助服务热线认真履行解答网点和客户问题咨询、调度处置客户诉求并落实应急服务。在专业化保障队伍的配合下，始终保持自助设备较高的运行效率，做到客户诉求事事有响应、件件有落实、事后有回复。李欣