有人说，世上最难处的不是婆媳关系，而是业主与物业之间的关系，但李女士却不这样认为：“以前对物业的印象，是每天面对冷冰冰的面孔，自从去年搬进天玺观邸小区后发现，保安热情、保洁勤快、客服负责。他们在用专注的心做着专业的事。我觉得，他们就像是身边的贴心管家。”李女士居住的天玺观邸小区属巩义市紫荆路街道政通路社区所辖。 记者 李晓霞 巩义时报 吴瑞霞 文/图

处理问题不拖泥带水

日前，记者扫码、测温走进天玺观邸小区，迎一院新绿，树叶随风摇曳，婆娑起舞、欣欣向荣。徜徉在四月的暖风中，小园徐步、怡然自得、春色正好。

该小区的物业经理张小可告诉记者，目前，小区常住居民180户：“我们做不到每项服务都尽善尽美，但是，为业主营造良好的生活居住环境是我们的责任。我们从21名工作人员中抽出了7名做保洁，应对当前装修户数多对小区环境卫生产生的不利影响。”

同样也是在天玺观邸小区居住的张女士说，无论酷暑严寒、狂风暴雨，总能见到物业人一张张熟悉的面孔，他们发现问题、及时处理，绝不拖泥带水。“大清早，经常见到保洁阿姨在拖地、抹栏杆。大晚上，物业经理还带着工作人员在四处巡查，为居民安全保驾护航。”张女士对物业服务很满意。

好的态度是关键

暮色中，对张小可的采访被一个年轻人打断：“我来反映个事儿，你们小区有家住户房上新安的玻璃像一面镜子，阳光一照，反射到我们小区的楼上，刺得人睁不开眼，受影响的不止俺一户。”记者疑惑，这种事也归物业管？只见张小可耐心地询问情况，互留电话后说：“明天上午9点前会安排人去现场，放心吧，一定会妥善处理。”在张小可看来，干物业就是应对这些琐事，能处理不能处理，得有个态度，好的态度是拉近物业和业主之间距离的关键。

安居才能乐业，买房置业，除去地段、价格等考量，小区的物业管理也越来越受到重视。每天出入小区，环境是不是整洁、电梯是不是安全、安保是不是到位，都是业主关心的问题。“物业管理就是保洁员打扫卫生、保安站岗值班，物业根据服务内容和服务标准收取一定的物业费。”这是很多业主对物业管理最直观的了解。其实，张小可他们要负责的事还有很多。就比如，参与疫情群防群控、抗汛救灾等。再比如，通往楼顶的门按要求是不能锁的，但是有业主反映自家小孩上去不安全，怎么办？他开始考虑在小孩够不到的地方能不能安个插销。

用心打造精品物业

该社区第一书记张菲也在这个小区居住，给予了物业极高的评价：“我经常见到工作人员在电梯里做防疫消杀，每天打扫卫生不止一次，由于社区服务范围大、工作人员少，物业客服主动为健康监测户、隔离户买生活用品、送垃圾，确实是小区的好管家，社区的好帮手。”关于民生实事，张菲也提了几点意见建议，希望物业公司多提供些诸如冲洗地垫、刷车等服务；在疫情防控政策允许的情况下，利用节假日或传统节日举办联谊会，改善和业主之间的关系，提高服务质量。

张小可表示，在做好本职工作的同时，将认真学习其他物业公司亲民化服务经验，通过活动不断为业主提供“感动人心的服务”；把小问题当大问题看，提高服务质量，自我发现、自我整改，用心打造精品物业。