“以前办理退休、老年优待证、公积金提取需要跑好几个部门，现在一个地方都办好了，省心又省事。我得多拿几张宣传页给老同事、老朋友说说。”近日，在新郑市政务服务中心办事大厅，刚办完退休手续的王先生连连称赞。

他口中的“不用跑”，得益于新郑市推出的“退休一件事”改革，该事项还入选了河南省特色服务事项。

以前，和退休的相关事项需要在人社、卫健委、公积金等多个部门分头办理，办事群众要在几个部门间奔波。改革后，新郑市推出企业职工退休“一件事一起办”业务，将与退休相关事项进行梳理、整合，通过信息共享、内部流转，畅通内外“循环”，各部门间信息共享互认、并联审批办理,群众可“一站式”办完手续。

政务服务“优”无止境，新郑市在持续优化营商环境不断提高服务效能上，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找服务中的“痛点”“堵点”，改进服务措施，让“服务型政府”离群众越来越近。

房屋过户也是件“令人头疼的事”。去年，新郑市推行房屋交易登记“一件事”“一窗办”， 将办理房屋过户“一件事”集中在一个窗口办理，把房屋交易登记环节中的网签备案、资金监管、税费缴纳、交易登记等多项业务融合，实现从申请到办结“一套资料申报、一个流程办理、一套系统审批、一次即可办成”。同时，新郑还设立综合受理“一窗办”，从“一人一窗办一类事”的传统模式向“无差别受理”的全科模式转变，将30个部门窗口压缩为4个综合窗口，形成窗口“无差别”受理，实现企业群众到现场办理事项“进一扇门、上一张网、跑一个窗”。

下一步，新郑市将继续坚持从群众需求出发，积极探索创新思路，从个人办理一个事项，到更多个群众眼中的“一件事”的改革，破解为民服务难题，进一步提升群众的体验感、获得感和幸福感。

记者 杨宜锦

新郑时报 李显文 文/图