“以前办理退休、老年优待证、公积金提取需要跑好几个部门,现在一个地方都办好了,省心又省事。我得多拿几张宣传页给老同事、老朋友说说。”近日,在新郑市政务服务中心办事大厅,刚办完退休手续的王先生连连称赞。
他口中的“不用跑”,得益于新郑市推出的“退休一件事”改革,该事项还入选了河南省特色服务事项。
以前,和退休的相关事项需要在人社、卫健委、公积金等多个部门分头办理,办事群众要在几个部门间奔波。改革后,新郑市推出企业职工退休“一件事一起办”业务,将与退休相关事项进行梳理、整合,通过信息共享、内部流转,畅通内外“循环”,各部门间信息共享互认、并联审批办理,群众可“一站式”办完手续。
政务服务“优”无止境,新郑市在持续优化营商环境不断提高服务效能上,以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,查找服务中的“痛点”“堵点”,改进服务措施,让“服务型政府”离群众越来越近。
房屋过户也是件“令人头疼的事”。去年,新郑市推行房屋交易登记“一件事”“一窗办”, 将办理房屋过户“一件事”集中在一个窗口办理,把房屋交易登记环节中的网签备案、资金监管、税费缴纳、交易登记等多项业务融合,实现从申请到办结“一套资料申报、一个流程办理、一套系统审批、一次即可办成”。同时,新郑还设立综合受理“一窗办”,从“一人一窗办一类事”的传统模式向“无差别受理”的全科模式转变,将30个部门窗口压缩为4个综合窗口,形成窗口“无差别”受理,实现企业群众到现场办理事项“进一扇门、上一张网、跑一个窗”。
下一步,新郑市将继续坚持从群众需求出发,积极探索创新思路,从个人办理一个事项,到更多个群众眼中的“一件事”的改革,破解为民服务难题,进一步提升群众的体验感、获得感和幸福感。
记者 杨宜锦
新郑时报 李显文 文/图