本报讯（郑报全媒体记者 姚辉常 通讯员 蒋士勋 孙璐）“多亏了帮办代办服务人员，我才能办事办得这么顺利，让我们这些腿脚不便的人方便了许多。”昨日上午，时先生来到荥阳市政务服务中心办事，刚一进大厅，帮办代办员就迎上来，询问时先生要办什么事，并将他带至相应窗口，提供材料预审、补齐证明、打印复印、填写表格等全流程的帮办代办服务，直到时先生办结离开。

今年以来，为持续深化“放管服效”改革，荥阳把“能力作风建设年”活动落到实处，提升服务质量，解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题。荥阳市政务服务中心组建专业“帮办代办团”服务队伍，为群众提供预约服务、延时服务、贴心帮办、委托代办、联合辅导、免费邮寄等“一对一”的帮办代办服务。

政务大厅帮办代办服务涉及不动产、房产、税务、社保、医保、商事登记区域等多项内容。开设电话预约、网上预约等多种预约渠道，减少等待时间，减少人员聚集；坚持“中午不打烊、下班延时办”，做到当日业务当日办结，解决办事群众“来回跑”的问题；提供免费邮寄，让群众不花钱、不跑腿。

为解决办事群众“门不清”的问题，“帮办代办团”提供政务服务事项全程咨询、引导、陪同办理、协助办理和操作自助设备等服务；建立工程建设项目联合辅导专区，组织发改、规划、住建、城管等部门进行辅导、并联审批等“一条龙”服务机制；针对行动不便或老弱病残的群众通过签订代办服务委托协议的形式委托帮办代办员无偿提供全程代替办理，特事特办、急事急办，跑出政务服务“加速度”。

目前，荥阳政务大厅有帮办代办专员15名，首批梳理60余项帮办代办事项，并建立了详细的工作台账。