本报讯 “非常感谢市政府、感谢市政务服务热线办公室，把事情解决得这么快这么好。”“多亏拨打了市政务服务热线，孩子所报辅导班费用全部退回啦……”

近日，新郑市政务服务热线办公室在同一天收到了两份特殊的礼物。市民高先生和李女士分别将印有“为民排忧，真情相助”和“市长热线心系群众，高效服务为民解难”的锦旗送到新郑市政务服务热线办公室。

原来，前不久，新郑市政务服务热线接到群众反映的相关问题后，第一时间转交并协调相关部门进行办理，经过政务服务热线办公室和相关部门的共同努力，及时帮市民高先生和李女士解决了困扰他们的问题，处理结果得到了他们的一致赞扬。为表示感谢，两位市民不约而同特意送去锦旗，为政务服务热线心系群众的优质服务点赞。

“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。这两面锦旗不仅是对政务服务热线的感谢，更是对我们工作的认可和鼓励。”新郑市督查局副局长张永祥表示，政务服务热线办公室将时刻牢记责任，立足本职工作，更好地为市民群众服务，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

一直以来，新郑市高度重视政务服务热线民生诉求工作，坚持把完善机制、落实责任作为民生诉求办理工作的重点，切实做到建立健全机制，全力提升服务质效。新郑市在督查局增设专门的政务服务热线办公室，由新郑市委常委、常务副市长分管政务服务热线群众诉求办理工作，由政务服务热线办公室承担办理事务，各问题承办单位主管领导负责问题承办工作。此外，新郑市规范办理流程，提高服务效率，切实提升了政务服务热线办理的速度、温度、广度和深度。

新郑市政务服务热线办公室牢固树立“为群众服务、为基层服务”的工作思路，把维护群众利益作为第一要务，以政务服务热线、市长信箱和人民网网民留言为抓手，认真倾听社情民意，用心为民排忧解难，在化解社会矛盾方面取得了明显成效，真正让政务服务热线成为群众和政府的“连心桥”“暖心线”。

接下来，新郑市政务服务热线将进一步畅通政府与企业和群众的互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，严格落实政务服务热线7×24小时全天候服务，提升服务水平，加大督办落实力度，优化信息分析功能，强化热点政策宣传，确保案件办理顺利开展，群众满意度全面提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者 杨宜锦

通讯员 孙春祥 文/图