今年以来，新郑市城关乡便民服务中心结合“能力作风建设年”活动，不断在服务质量上“深耕细作”，始终以让群众满意为工作的落脚点，想群众之所想，不断强化服务意识、提升服务水平、提高服务效率，积极推行各项举措，为群众提供更贴心、高效、便捷、温暖的服务体验。

记者 杨宜锦

通讯员 王晓 李佳 文/图

村级代办 让服务更便捷

“俺年纪大了，不会用手机进行网上操作，俺村里的代办员帮我们全程代办。”刚完成养老保险待遇资格认证的城关乡敬楼村村民竖起大拇指高兴地说，“真是太方便了，没想到这么轻松就把事情办好了，真是帮了俺的大忙。”

目前，养老保险待遇资格认证都是借助“郑好办”、支付宝等APP进行“刷脸”认证，但由于许多老年人对智能手机的操作使用不熟悉，无法独立通过此途径完成认证，城关乡村级代办员此时就发挥了大作用，不仅为有需要的群众进行城乡居民养老保险待遇资格认证，还提供老年人优待证办理、生育证登记、独生子女领证户和计生双女户年审、低保申请等代办服务，实现群众办理业务“零跑腿”。

自助办理 让服务更高效

在上级部门的支持下，截至目前，城关乡乡、村两级共配备有8台政务服务自助终端机，群众只需刷身份证，完成实名认证，便可进入自助服务区办理公积金、社保、医保等多个部门的政务事项。同时，还可以在自助终端进行查询、打印、缴费、公共服务等便民操作，实现政务服务24小时“不打烊”。

上门服务 让服务更温暖

城关乡便民服务中心始终坚持便民、利民、惠民的宗旨，坚持“让自己多跑腿，让数据多跑路，让群众少操心”的办事原则，主动贴近群众、下沉服务，为残疾人、老年人等特殊群体进行“零距离”上门服务，积极为辖区群众办实事、办好事，将服务送到特殊群体身边，将温暖与关怀送到群众心上，切切实实打通服务群众“最后一公里”，做群众的贴心人、暖心人。

接下来，城关乡便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化的发展方向，完善帮办、代办、自助办、网上办等多种服务形式，做实做细各项便民工作，营造优质高效的便民服务环境，以热情周到的服务提升办事群众的获得感、满足感和幸福感。