中国人寿是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。近年来，中国人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续用科技和大数据不断挖掘理赔服务价值、优化理赔服务体系，将用保险保障守护人民美好生活的重任扛在肩上，致力于为客户带来“快捷、温暖”的理赔服务体验。

郑报全媒体记者 谢宽 张俊 通讯员 吴坷檬

不负托付 各项理赔数据刷新纪录

近日，在中国人寿发布的2021年度理赔服务报告（以下简称报告）中，多项核心数据大幅增长，格外亮眼。这些数据成为中国人寿在理赔工作中秉承“应赔尽赔、高效快赔”工作原则，努力为中国千家万户提供保障和守护的印证。

报告显示，2021年，中国人寿赔付件数超1911万件，同比增长近19％，理赔金额超546亿元，平均每天为客户送去近1.5亿元理赔款，最高赔付案件9950万元，获赔率99.65%。在赔付案件中，最年长的客户116岁，因意外医疗获得赔付；最年幼的客户出生仅18天，因疾病医疗获得赔付；最高的赔付案件理赔金额达到1925万元。

截至2021年，中国人寿保险（集团）公司已连续19年入选《财富》“世界500强”，品牌价值4366.72亿元，集团合并总资产5.7万亿元，合并营业收入超过1万亿元。截至2021年9月末，中国人寿核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别为257.51%和266.28%。

品质体验 创新理赔服务升级

一直以来，中国人寿始终想客户之所想、急客户之所急，从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，不断刷新理赔服务速度，不断促进理赔服务质效的提升。2021年，中国人寿以创新为基石，充分运用人工智能、大数据、物联网等前沿科技，推动保险价值链全方位数字化转型，依托高度发展的线上服务功能，全力打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。

“手续简 时效快”的理赔直付服务。中国人寿发挥保险+互联网优势，构建覆盖两万余家医疗机构的理赔直付网络。在部分机构支持出院即结算保险金，直接抵扣医疗费，无须客户申请，实现0时效赔付。2021年累计赔付546亿元1191万件。

“确诊即可赔”的重疾赔服务。为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的理赔服务。2021年，重疾赔为近40万名客户提供“确诊即可赔”服务，给付金额超163亿元。

保险与公益 助力共同富裕

作为国内最早经营保险业务的企业之一，中国人寿充分发挥保险保障功能，积极回馈社会，勇于承担社会责任。一直以来，中国人寿多领域加大产品服务供给，积极参与多层次社会保障体系建设，持续为实现贫有所济、病有所医、老有所养、灾有所救作出努力，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

截至目前，中国人寿大病保险业务覆盖全国近4亿城乡居民，社保补充医疗保险业务覆盖5500万人；参与政府医疗保障业务经办，在办338个健康保障委托管理项目，覆盖近1.4亿人，通过积极对接各地医疗保障需求，助力“健康中国”战略落地；企业年金和职业年金受托投管规模合计约1万亿元，各类年金保险积累准备金约1.3万亿元；发起设立规模达500亿元大健康基金和200亿元大养老基金。

同时，中国人寿还全面践行社会责任，投身公益慈善。截至目前，中国人寿慈善基金会已累计对外捐赠超5亿元，先后开展了健康新村工程、百校体育帮扶计划、因灾致孤儿童助养项目、生命绿茵健康扶贫项目等一大批注重长远的公益项目，取得良好社会效益，并获得诸多慈善领域的奖项。

2022年，中国人寿将坚持保险回归本源，坚持系统思维，稳增长、控成本、控风险，着力提高党建引领能力、价值创造能力、协同发展能力、数字化运营能力和产品服务创新能力，持续推动产品服务升级，守护人民美好生活。