本报讯 近日，航空港实验区IT产业园社区服务中心为封控区和管控区的轻重症病人、残障人士和家庭突发变故人士、高考学生等四类特殊人群建立起绿色通道。

在疫情防控最紧要的关头，社区里的特殊群体受到的影响相对更大，其中残障员工较多，特别是聋哑人士与人沟通困难，他们的特殊需求成为迫在眉睫的问题，尤其需要得到关心、关爱和帮助。

IT社区在人手短缺的状况下，及时成立专项小组，组织人力开展摸底排查，掌握实际需求，通过数字化建档立案，充分掌握了公寓特困群体的精确信息，并据此划分了四类特殊人群，分别制定紧急关爱措施。

一是组织专职志愿者、楼栋（层）长等为特殊群体提供服务。在每个楼层设立一名“信息志愿者”，完成信息摸排、物资保障工作，可时刻与居民保持信息沟通，解答和收集问题。通过不断改进社区疫中管理方案，他们实现了10人“管好”1万余人。

二是楼栋（层）长、志愿者保证每天都可与特殊群体进行信息沟通，保障急需物资上楼入户，保证了特殊群体物资分配。

三是通过主动对接区内医院和有关对口部门提供帮助，并优先保障特殊群体解决困难。

四是对残障人士和特殊群体的“急、愁、难”问题，他们利用热线电话、手机短信、微信群、企业APP、信息志愿者和三处爱心服务站点等多种渠道解决需求。

记者 王军方

通讯员 张广峰 文/图