日前，针对群众和企业的需求，二七区在严格落实疫情防控各项措施的同时，灵活服务方式，延伸服务触角，全面落实疫情防控期间各项便民服务措施，坚决做到疫情期间服务“不断档”。

记者 景静

通讯员 郭佳星 文/图

“二七回音壁”为民排忧解难

根据郑州市疫情防控措施，大部分群众开始了居家生活，随之而来的大量的问题、求助、咨询等信息涌上网络。为了更加及时精准地帮助群众，二七区创新思路，形成了一套完整的“网上群众路线”工作机制——“二七回音壁”。

服务直抵群众心坎，提升为民效率。在封控管理期间，社区微信群成了居民的线上“小广场”，大家随时在微信群内发言。“希望报名参与志愿服务”“需要购买特殊药品”……有疑问，有建议，有投诉，有吐槽，有点赞，社区工作人员、志愿者、物业人员在微信群内当起“临时客服”，随时为居民答疑解惑、纾解心结。嵩山路雅居社区作为二七区网上群众路线工作试点小区，通过社区微信楼栋群，共收集各类信息千余条，帮助群众解决问题近200件。

扩宽收集信息渠道，解决急难险情。“我需要在4日去打狂犬疫苗第三针，请帮帮我。”5月3日晚上，二七区接到王先生通过“郑在抗疫”平台提交的紧急求助件后，立即与相关部门联系，为其开通绿色通道，安排专人上门为王先生接种疫苗。除“郑在抗疫”平台外，二七区还通过人民网留言板、微博等平台，收集群众求助、投诉、咨询等信息。5月3日~9日，累计收集各类信息296条。

“三个中心”联合办公，服务精准到位。二七区通过打通区级融媒体中心、新时代文明实践中心、网络应急指挥中心“三个中心”，实现进一步融合。作为区级融媒体中心的重要对外发布平台，二七发布微信公众号实行每天24小时值班制度，对群众留言、消息及时收集反馈。5月3日~9日，二七发布后台共收到留言、消息207条，包含投诉类15条、求助类9条、吐槽类21条、咨询类73条。

二七区委宣传部工作人员说：“在特殊时期，互联网更是政府部门与群众交流沟通的重要平台，是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的重要途径，可以让各部门随时接受人民监督，更加精准、及时地提升工作效率，提高服务质量。”

严格落实防控措施 开展便捷暖心服务

连日来，在二七经济技术开发区的花花牛仓库里，工作人员调货、配货、发货、核对库存……紧锣密鼓地做着一项又一项的工作。他们响应号召，义无反顾地坚守在工作岗位上，舍小家为大家，肩负起市民群众疫情防控期间的牛奶供应重任。

这只是疫情下辖区企业全力保供的缩影。疫情发生以来，二七经开区统筹疫情防控和经济发展，深入开展“万人助万企”活动，用真心真情帮助具备闭环管理条件的企业和项目解决难题，保发展、保安全、保运转。

闭环管理，保发展。二七经开区围绕龙头企业、民生保障企业等规上工业企业进行全面排查，对符合闭环管理条件的企业，帮助完善消杀、值班、人员车辆管理、食堂管理、后勤保障等制度，成立工作专班，强化企业应急处置，做到卡口人员不进不出，实行静态管理。在日常督促检查外，建立夜间巡查制度，为企业的正常生产经营保驾护航。

上门核酸，保安全。二七经开区专门设立了8个企业核酸检测点，由各科级干部进行分包，带领74名机关干部和160名企业志愿者为企业安心发展提供后勤保障和贴心服务。自5月2日以来，日均“进企”检测1万人次，让企业生产经营有一份安全保障。

暖心服务，保运转。二七经开区主动靠前服务，针对疫情期间货物运输问题，在企业疫情防控制度完善、条件具备的情况下，积极帮助19家企业申报疫情防控“白名单”。目前已批复15家，第二批正在办理。同时，指导企业强化闭环管理，对物流车辆和司乘人员的进出查验“两码一证”，指定物流车辆停放位置、车辆快进快出，减少与厂区人员接触，有效缓解企业货物运输难题，确保供应链畅通。

“1+2+3”工作法 让群众封管控期间生活安心

为满足辖区居民疫情期间的基本需求，福华街街道迅速行动、统筹安排，围绕“1+2+3”工作法，确保在全力以赴打好疫情防控阻击战的同时，坚决打通联系和服务群众“最后一米”。

坚持一条主线。以“街道党工委—社区党委—楼院卡点临时党支部”为动力主轴，强化党建引领，充分发挥“一核多元”组织体系作用，协调市直、区直单位下沉人员参与到战“疫”一线。同时，发布志愿者招募令，动员企业人员、自由工作者、学生投入到疫情防控服务保障工作中，不断加强队伍建设。

强化两种方式保障。街道采用“线上”“线下”的两种方式，满足各年龄段居民日常需求。一方面，协调多个大型超市推出线上购买渠道平台，为居民提供线上下单、线下配送服务；另一方面，各社区线下设立“蔬菜临时采买点”，街道市场保供专班联系多家资质齐全的蔬菜配送公司，每天定点把物美价廉的新鲜蔬菜拉到居民小区供居民下楼采购，切实做好居民群众生活物资保障。

聚焦三项服务到位。清运消杀到位。安排清扫员对楼院生活垃圾一日两清，将招募的志愿者精准分配到每个楼栋，定时清运楼道垃圾并做好环境消杀。物资供应到位。设立后勤保障组，负责接收外界捐献的生活保障物资，并将新鲜的瓜果蔬菜等在规定时间内发放到各个社区，确保让辖区居民及时领到“爱心菜”。按需配送到位。各封控楼栋建立微信群，由志愿者任微信群的群主，作为该单元的“管家”，每天收集群众生活物资需求，分门别类，与相关商超企业对接，配送到小区门口，再由“管家”把生活物资送到各家各户，让群众封管控期间生活安心。