本报讯 今年以来，经开区疫情防控宣传专班按照“13710”原则，及时处理“郑在抗疫”平台投诉事件，密切关注疫情防控中群众“急难愁盼”问题，协同各部门及时回应、解决群众合理诉求，充分体现经开区疫情防控工作的人性化和温情度；在回应群众关切的同时，专班还持续做好正面宣传引导，增强及时性、针对性、专业性信息发布，引导群众增强信心、坚定信心。

截至目前，共推出疫情防控稿件835篇(条)，收到“郑在抗疫 一帮到底”平台求助信息50条，已办结50条，其中健康码问题类9条、疫情政策类31条、群众紧急求助事项5条、举报投诉类4条、企业服务类1条，收到群众反馈表扬2次。

“也许并不相识，也许永不相识。但是，通过‘网对网’‘线连线’传输到我们面前的每段文字或语音，让我们仿佛‘面对面’‘心连心’地感受到群众心中的急难愁盼。”专班工作人员告诉记者。

从线下到线上，从大屏到小屏，从白天到黑夜，这群热心、贴心、耐心的工作人员，24小时化身“服务员”“调解员”“翻译官”“知心人”，用实际行动做好党和政府与群众的桥梁纽带作用，切实推动群众“急难愁盼”的问题得到及时回应、妥善解决。

记者 王赛华