当前疫情防控形势依然严峻复杂，新港办事处接到的来自社会面和群众日常生活等方面的电话咨询与日俱增。为确保群众诉求得到及时倾听和解决，新港办事处党政办公室加强值班电话值守，做到“电话在，人就在”，热线24小时畅通，全天候有人接听。 记者 王军方

“钢铁女汉子”王素梅

作为“四人组”中年龄最长的同志，王素梅总是不辞辛苦把看上去杂乱无章的物资管理得井井有条。腿部患有静脉曲张的她，在疫情发生后，推迟手术治疗计划，全身心投入疫情防控工作中。

因人手不够，有时她忍着疼痛分拣、发放物资，坐下后又忙着收发电脑文件、接听热线电话。她待人真诚、热情，有时为了帮助群众解决一个棘手问题，她多方询问、协调，连打10余个电话，不厌其烦，只为给群众一个便捷、可行的解决方案。

一次，她因劳累过度晕倒，大家把她搀扶到床上休息，还没几分钟她又守在了电话旁。她说：“大家都很辛苦，我要把我这班岗值完。”

政策小专家郑明明

阅读学习是郑明明的爱好，哪怕在集中隔离期间，也阻挡不住他坚守岗位、学习政策、为群众解决困难的决心。

一张张小纸条贴满了隔离酒店的墙壁，每一张都是解决问题的一把“小钥匙”。

关于静态管理状态下的生病就医、外出考试、防控措施规定、健康码变颜色等各类问题，他都能轻松应对、细致认真，总能为群众找到最优解决办法。

问题解决后，不少群众专门向他发来感谢短信，为他的专业有爱而点赞。

幽默小能手李帅

李帅不拘一格的沟通交流方式深得群众喜爱。

有人上一秒还愁眉不展、满腹埋怨，经过与他一番耐心、真诚、感同身受的对话，下一秒就可能喜上眉梢。

疫情管控时期，李帅总是用自己风趣幽默的语言尝试着改变电话那头低落的心情，在为群众答疑解惑的同时，送去一丝丝暖暖的阳光，引导大家乐观积极看待生活。

熬夜小达人赵超众

赵超众一到晚上就精神抖擞，当“夜猫子”的滋味不好受，但为了帮助夜间来电群众解决疫情防控相关问题，他毅然选择了自我牺牲。

晚上的来电相对少些，但只要来，一定是特事、急事。

有时，一个电话打进来就要花费个把小时去处置、反馈，有时甚至还要面对不解、埋怨，甚至是无理取闹，但不管有多糟心、多委屈，他从来没有让群众失落过、失望过，总是尽自己最大能力真心实意帮助解决问题。

他常常整夜也难眯上几眼，成了名副其实的“熬夜小达人”。

新港办事处“热线四人组”默默坚守岗位，暖心服务、倾心付出，用执着守护着一份责任。他们说，守的不是电话，是群众的心。