近日，美国《福布斯》杂志发布2022年度“全球上市公司2000强”榜单。新华保险连续第9年进入榜单前500强，公司营收344亿美元，利润23亿美元，资产1764亿美元，居榜单第476位，在进入榜单的中国内地保险公司中排名第4。在这份沉甸甸的榜单背后，新华保险坚持“以客户为中心”，不断升级客户服务水平，通过构建线上线下一体化服务新模式，为客户提供高效、便捷的服务体验，努力做到更多更便捷。

连年上榜 坚守寿险本源

今年“福布斯”2000强的整体榜单显示，尽管面临着多重不可预测的市场环境所带来的挑战，但2021年，新华保险仍坚持资产负债双轮驱动的发展策略，取得了资产规模突破万亿元，营业收入和利润水平稳健增长的经营成绩。报告期内，新华保险实现保费收入1635亿元，同比增长2.5%；资产规模达到1.13万亿元，较上年末增长12.3%；内含价值2588亿元，较上年末增长7.6%；实现净利润149亿元，同比增长4.6%。

此外，数据还显示，2021年，新华保险共为286万人次提供理赔服务，累计赔付140亿元，累计豁免保费7.89亿元，件均理赔时效从申请至结案仅需0.55天。其中“重疾慰问先赔”服务累计赔付4282件，赔付金额约3.3亿元；高端客户专属积分服务提供健康体检、康养体验、生活好礼等服务，方便快捷。

截至2021年底，新华保险个人客户总量已达到3325万名。

科技助力 理赔质效并进

在AI、大数据等科技力量进入理赔服务、迅速提升理赔效率的同时，新华保险还不断优化理赔服务的温度，提升客户理赔体验。2021年，新华保险通过线上服务有效保单4016万件，线上提供保险保障11万亿元，保单贷款85亿元，赔付理赔款83亿元。

新华保险“智慧客服”系列不断拓展，2021年“智多新”等服务客户近1600万人次，同比增长5.5倍；智慧柜员机年服务量190万人次。新华保险建立覆盖保单全生命周期的通知服务体系，拥有各类电子化通知服务400余项。“随信通”智能短信，年服务客户418万人次。2021年，新华保险通过AI智能理赔案件约44.7万件，赔付金额9.7亿元。

统筹推进 坚持高质量发展

2022年，新华保险始终锚定上市之初提出的“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景，坚持和加强党的全面领导，以改革创新为根本动力，发挥保险保障功能，优化服务供给、变革发展模式、推进体制机制改革，坚决守住不发生重大风险的底线。

同时，新华保险将以提升发展动力为主旨，统筹推进以寿险为核心、财富管理和康养产业为支撑，科技赋能发展的总体布局，聚焦深耕寿险主航道，推动“一舰三擎 提速远航”。

通过着力推动养老产业、健康产业发展，新华保险做强、做稳资产管理业务三个方面，助力寿险主业发展、持续提升科技赋能水平，竭力为客户提供更加全面的保障、更加高效便捷的服务。

郑报全媒体记者 谢宽 张俊

通讯员 王雪 唐爱红