本报讯 “您好，请点击链接填写邀请码，进入微信线上调解平台。”近日，航空港区劳动仲裁委通过线上调解解决了劳动者周先生与某劳务公司工伤保险待遇争议。事后，劳动者周先生感慨地说：“因疫情，我无法到现场参与调解，本来很担心钱不到位如何治疗，经过线上调解不到20分钟，就解决了我工伤赔付问题，非常感谢。”

微信线上调解是航空港区劳动人事争议仲裁委（以下简称“航空港区劳动仲裁”）实行“云调解”的有力实践。疫情防控常态化背景下，航空港区劳动仲裁全面贯彻国家省市关于做好疫情防控和经济社会发展“双战双赢”决策部署，充分发挥调解仲裁制度优势，提升矛盾纠纷调处效能，确保争议处理不断档，仲裁服务不掉线。

争议案件分类清。疫情防控期间，航空港区劳动仲裁全面梳理案件情况，对咨询案件建立来访来电台账，一次性告知申请材料，符合立案条件且能及时解决的，通过电话、微信调解等非接触即时沟通方式，案前异地化解；不能及时解决的，安排专人跟进，及时联系提交立案。明确受理案件审理各环节时间节点，紧跟疫情发展情况动态调整案件答辩、证据交换和开庭等时间，做好通知工作，确保劳动者和用人单位掌握案件进程。通过仲裁专递或电子送达方式进行审结案件文书送达，确保劳动者和用人单位及时取得上诉权和生效文书执行权。

仲裁调解“云端见”。航空港区劳动仲裁创新思维，突破固有办案模式，主动作为，克服现有硬件困难，充分考虑当事人需求，探索使用微信等方式开展线上调解，引导当事人通过“互联网+调解”平台或邮箱提交证据材料，结合微信调解、电话调解等方式组织开展调解，日均调解结案量呈明显增长趋势。

用工问题随时诊。航空港区劳动仲裁畅通法律、政策咨询渠道，编制疫情期间劳动用工合规指引，针对涉疫情劳动报酬计算、工作时间安排、用人单位管理权行使、复工返岗要求和劳动保护等问题，专人专线把脉问诊、答疑解惑，规范企业用工，源头化解争议，为区内重点企业提供咨询10余次，涉及劳动者百余人。

记者 王军方

通讯员 吴晓微 文/图