近年来，中国人寿河南省分公司深入推进服务和体验融合，致力于为客户提供高质量的柜面服务，满足客户多样化、个性化的服务需求。在网点配备智慧柜员机、智能机器人、E柜等电子化设备，打通线下服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。同时，为进一步完善网点服务设施，推进营业场所适老化改造，所有网点均配备老花镜、轮椅、血压仪、便民箱等物品；对于60岁及以上的老年人设置“绿色通道”，提供叫号免等待服务，减少临柜时间；部分网点开辟“爱心专区”，增加老年座椅，凸显专属与暖心。 刘富安