本报讯 6月9日，中原区政务服务办公室投诉建议管理小程序收到一个群众投诉件，工作人员打开一看，这件“投诉”字里行间竟没有一句不满，而是连连感谢。

经了解，事情经过是这样的：6月9日，68岁的孙先生到中原区政务服务办事大厅换领驾驶证，由于对办事程序及手机预约操作不熟悉，心里非常焦急。大厅门卫了解情况后，热情细心地帮助他成功预约。

进大厅后，交警二大队工作人员主动上前帮忙取号，并指导他提交资料，引导协助他体检，使他很快拿到了新驾照，孙先生十分满意。孙先生称赞：“你们热情为民的服务态度和工作认真负责的精神，体现出党和政府全心全意为人民服务的崇高职责和境界，使我深受感动。再次感谢政务服务中心的工作人员、交警二大队的工作人员和门卫室保安。”

近年来，中原区政务服务办公室加强内部管理，设置现场投诉窗口、疑难问题处理窗口，开通了2部投诉电话，畅通了“中原一次办”公众号、投诉建议小程序等多种线上投诉渠道，做到有诉即办，促进了服务质量的提升。截至目前，2022年中原区政务服务办事大厅各进驻单位及个人收到锦旗8面、表扬信55件。

记者 鲁燕 通讯员 娄甦芳 吕庆锋