本报讯 “每次过来办事，服务台的工作人员都会细心指引、耐心解释，服务特别热情，真心为他们点赞！”到具茨山便民服务中心办理业务的村民赵建州说。今年以来，具茨山便民服务中心深入贯彻“能力作风建设年”活动，始终践行“为民、爱民、便民”宗旨，以让广大人民群众享受到一站式服务为目标，不断优化工作方法，提升工作效率，受到办事群众的广泛赞誉。

强基建，促便民，实现硬件软件双提升。科学设置服务窗口，设立了计生、退役军人、残联、民政、社保、老年人专区等9个办事窗口，集中为居民办理计生、低保、社保、退役军人、老龄审核等业务。及时增添便民设施，配备爱心座椅、老花镜、急救箱、饮用水等物品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等方便群众。与此同时，全面推行“一站式、一窗式”服务，为居民群众提供“专人专事”精准化服务。

强队伍，提作风，联动合力促服务。设置“帮办代办员”，具茨山管委会便民服务中心工作人员轮流上岗，为进门群众提供引导。坚持做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一手专业办事、一声再见相送”的服务工作态度。同时，设置“党员志愿服务岗”，通过亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受群众监督，激励党员干部起好模范带头作用。

重培训，强效率，打造15分钟服务圈。为了提高便民服务中心的服务质量，切实为群众服务，管委会便民服务中心加强对代办员培训，提升办事员智能系统操作熟练度和各项制度熟练运用程度，实现居民只需跑一趟,最多只需15分钟,即可办结相关政务手续。记者 杨宜锦