为让老年客户体验到方便、快捷的金融服务，平安人寿河南分公司通过开设爱心窗口，配置爱心座椅、轮椅、老花镜、医疗箱等便民设施，为老年人提供了更为人性化的服务环境。此外，该公司还对柜面大厅值班的服务顾问就“如何接待老年人”进行专项培训，在接待老年客户时服务顾问会放慢语速沟通，耐心解答老年人疑问，指导办理各项业务，全程陪同老年人提供一对一服务指导。同时柜面还开展了多种形式的老年人金融教育宣传活动，采取进社区、上街道等方式宣传，向老年群体讲解防电信诈骗、防非法集资、揭露养老诈骗犯罪手法等金融知识，提升老年客户金融安全意识，为老年人用卡用钱提供安全保障。 薛光明