本报讯 “小伙子,我眼睛看不太清楚,没办法填写表格,怎么办?”如意湖办事处便民服务中心大厅里,一名50多岁的大叔为难地说。便民服务中心工作人员见状,立马上前说:“放心吧,我来帮您写,您把材料、身份证给我就行。”工作人员耐心为其解答疑惑,很快就办理完了业务,获得大叔连连称赞。
部分居民在自助办理工商营业执照时会遇到很多操作上的问题,对此,便民服务中心工作人员都会耐心作出解答,并帮助居民一步步操作,直到出证。一位居民在拿到营业执照的那一刻开心地说:“如意湖办事处便民服务中心服务就是好,来之前还害怕操作不好,真没想到会这么快拿证。”
近期,如意湖办事处正积极探索政务服务“帮办代办”新模式,若有老年人、残疾人及文化程度不高的群众需要在窗口申请办件时,工作人员会提供帮助叫号、填表等服务。看到有居民进入大厅,但又不知道该去哪个窗口、该怎么办理时,工作人员会第一时间上前询问并为其做出指引,极大地提升了服务效率,提高了群众满意度。
下一步,如意湖办事处便民服务中心将继续深入打造“阳光政务、亲情服务”,进一步推进“互联网+政务服务”,提高智能化服务水平,进一步树立便民服务中心良好形象。
记者 王阳 通讯员 李冰 文/图