本报讯 “小伙子，我眼睛看不太清楚，没办法填写表格，怎么办？”如意湖办事处便民服务中心大厅里，一名50多岁的大叔为难地说。便民服务中心工作人员见状，立马上前说：“放心吧，我来帮您写，您把材料、身份证给我就行。”工作人员耐心为其解答疑惑，很快就办理完了业务，获得大叔连连称赞。

部分居民在自助办理工商营业执照时会遇到很多操作上的问题，对此，便民服务中心工作人员都会耐心作出解答，并帮助居民一步步操作，直到出证。一位居民在拿到营业执照的那一刻开心地说：“如意湖办事处便民服务中心服务就是好，来之前还害怕操作不好，真没想到会这么快拿证。”

近期，如意湖办事处正积极探索政务服务“帮办代办”新模式，若有老年人、残疾人及文化程度不高的群众需要在窗口申请办件时，工作人员会提供帮助叫号、填表等服务。看到有居民进入大厅，但又不知道该去哪个窗口、该怎么办理时，工作人员会第一时间上前询问并为其做出指引，极大地提升了服务效率，提高了群众满意度。

下一步，如意湖办事处便民服务中心将继续深入打造“阳光政务、亲情服务”，进一步推进“互联网+政务服务”，提高智能化服务水平，进一步树立便民服务中心良好形象。

记者 王阳 通讯员 李冰 文/图