本报讯 便民服务大厅是服务人民群众的第一线和“最后一公里”，也是展现街道政务服务质量和营商环境的“窗口”。国基路街道便民服务中心不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

服务过程“零障碍”。 抓好窗口人员素质建设，对窗口人员开展业务知识、沟通技巧、岗位操作等全方位培训，保证工作环节不出纰漏；进一步明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，落实一次性告知、帮办代办、首问负责等便民服务举措，杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

服务方式“零距离”。以“小窗口、大服务”为目标，由社会事务、劳动保障、卫生计生等熟悉业务的“金小二”帮办代办员按各自职责分工积极为群众提供咨询、引导、帮办代办等“有温度”的服务，有效缩短办事群众等待时间，提高了窗口工作效率，群众满意度、幸福感进一步提升。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，大力弘扬“马上办、一次办、就近办”的作风，耐心细致地为到窗口办事的群众办理相关业务。同时，不断拓宽“互联网+政务服务”线上办事渠道，着力加大“郑好办”街道办一件事的宣传力度，努力推动群众“最多跑一次”到“一次都不跑”。

记者 鲁慧 通讯员 录圆圆