本报讯 走进新郑市政务服务中心梨河分中心，宽敞明亮的办事大厅，整齐划一的窗口形象，标准醒目电子屏和智能语音提示系统让人如沐春风，耐心细致的工作人员温馨提示、规范的办事流程给群众满满的获得感，“好差评”体系的建立把评议的主动权交给了群众，更是衡量群众满意度的唯一标准。这是新郑市政务服务领域的先行改革，也是“九大工程”中优化营商环境的有力抓手。

记者 杨宜锦 通讯员 蔡瑞静 文/图

树标杆 建设规范化政务服务平台

政务服务中心梨河分中心筹建之初将“标杆”意识镌刻心里，打造新郑市南部标准化示范化政务平台。梨河分中心2020年12月开始筹建，设置了咨询服务台、受理窗口、自助服务、休息等候等功能专区，同时“适老化”服务硬件设施到位（无障碍通道、老年人专窗、座椅、残障轮椅等）。

功能齐全，服务举措更得力，分中心利用学雷锋志愿服务平台，招募暑期大学生参与咨询引导、代写代办、排队叫号、失物认领等志愿服务，使群众办事体验感瞬间攀升。

规范化，体现在政务服务的全过程，从入门咨询到窗口办理，工作人员将办理流程、办结时限和所需材料清单资料进行“一次性告知”，从收集到出具结果全部按照规定程序审批。严谨细致的工作流程处处彰显高标准、示范化的政务服务水平。

就近办 推进政务部门和窗口下沉

将“放管服”政策改革落到实处，打通服务群众的“最后一公里”是梨河分中心成立的初衷。

在推动部门和事项进驻过程中，梨河镇严格把握“应进必进、便民利民”的要求，将“就近办”作为“总基调”。经过协调，分中心进驻公安、税务、市场监管、医保、社保、邮政、农商行、供水、天然气等10家市级单位和梨河镇公共服务办公室、行政审批服务中心、乡村建设办公室、村镇规划建设办公室、退役军人服务站、党建办6个镇直部门。经初步梳理，进驻市级便民服务事项177项，镇级88项，共计265项。

窗口设置的关联性是梨河分中心的一大特色，车驾管、违章处理与邮政相连，方便群众办理违章事项就近缴费；税务、农商行与医保、社保、就业、民政、计生窗口为城乡居民个人高频事项、各类补贴发放查询提供了便利。工商登记、税务办理都在窗口直接受理，群众办事不再多头跑，24小时自助区更是实现30秒天然气自助缴费、证件照片“立等可取”、完税凭证“马上打印”，真正实现“最多跑一次”。

服务满意不满意 群众说了算

梨河分中心在建设之初就多次学习先进地方的做法，将窗口条形屏、叫号系统、评价系统进行技术处理，统一融合成为“智能排队评价体系”，在群众办事后请对服务进行评价。

同时，要求工作人员按照“五心工作法”开展工作：热心接待、耐心倾听、尽心服务、细心办理、用心办事。通过为民办事数量、办件质量、办事效率、服务态度进行月评比、季考核的方式，对表现突出的窗口工作人员在“岗位先锋、身边榜样”展示墙进行风采展示。

自7月1日正式投入运行以来，梨河分中心共接待群众5600余人，受理事项5551件，办结5206件，总体评价率95.59%，满意度100%。

下一步，随着更多职能部门和群众期盼的事项进驻，将会为新郑南部群众提供更大便利，梨河分中心也会继续按照市委市政府工作要求，坚持“以人为本、执政为民”的服务理念，规范服务事项、优化窗口服务，为群众提供高效便捷的政务服务，助推全市经济发展，为建成全国一流中等城市贡献力量。