本报讯 “只有从心里站在旅客的角度着想，把旅客当自己的亲人，才能在照顾老年旅客、儿童旅客时有耐心。”这是南航河南公司客舱四分部头等舱乘务员蒋诗音从业10年总结出来的经验，也是她对自己工作的要求。

“您好，南方航空欢迎您。” 9月24日，南航CZ3492昆明~郑州航班上，南航河南公司客舱四分部乘务长瞿飞云以饱满的精神面貌和热情洋溢的微笑迎接每一位步入客舱的旅客。

登机时，两位百岁老人在瞿飞云和蒋诗音的搀扶下坐了下来。由于当天头等舱满客，老人的儿子田先生没有和老人一起坐头等舱。

中午12点用餐时，蒋诗音准备发放餐食，她想到这米饭会不会有些硬，就问瞿飞云怎么让百岁老人吃到软软的米饭。瞿飞云说，可将米饭用热水泡一会儿，把米饭泡软。“姑娘你真细心，他们岁数大了牙口不好，南航的服务真的太周到了。”得到田先生与老人家的允许后，瞿飞云负责烫软米饭。

“爷爷奶奶久等啦，香喷喷的饭来了。”蒋诗音热情又稳重的将餐盘摆放好后，细心熟练地为他们提供面包。”两位百岁老人在蒋诗音细心的服务下，体验了一顿来自万米高空的美肴。

这样的例子，只是头等舱乘务员蒋诗音10年工作中平凡的一例。她说：“旅客出门在外尤其是老人家，能让他们宾至如归，体验不一样的空中之旅是我的职责所在。”

记者 王军方 通讯员 齐白雪 文/图