11月13日23时5分许，郑州大学附属郑州中心医院门口。还有3天就到预产期、自己又是“熊猫血”、前段时间核酸检测异常的李女士依旧忐忑不安。她抓着母亲的手，手心里满是汗。

医院门口，等待良久的妇产科值班医生王医生迎了过来：“病房已经准备好了，快来办手续吧。”一句贴心的话，让李女士吃了定心丸，原本七上八下的心情，慢慢恢复了平静。

王医生接过李女士随身携带的物品，协助她们一起办理相关手续。

不到24时，李女士和母亲都被安置在了病房。躺在病床上，李女士回忆起这一天的经历，扭头给母亲说了一句：“幸亏求助了正观新闻‘郑在办’服务平台，这心里总算安生了……”

从李女士发信息给正观新闻“郑在办·急难愁盼”媒体助政服务平台，到工作人员给她联系回复，从相关部门派车去登封市阳城医院接人，到她被安置到医院，总历时10个小时。

郑州全媒体记者 石大东 李娜 朱昭宇 王辰琦 文/图

“熊猫血”孕妇到了预产期

家住中原区的李女士今年33岁。几个月前，得知自己怀孕了，她开心不已，但是，由于是“熊猫血”，她怀孕的过程要比其他孕妇更为辛苦。为了能顺利生下宝宝，李女士一直按时去医院进行产检。可是，10月的疫情打乱了她的生活节奏。“10月11日，我们小区封控了，我从孕34周开始就一直没去产检。”

原本就焦急，又遇上了“难事”——10月30日，李女士有点感冒。当天，小区上门做核酸检测，第二天告知她核酸检测异常，再做一次核酸，被告知为初筛阳性。李女士已经怀孕38周，家里只有60多岁的母亲和仅有6岁半的小侄女，社区允许她们居家隔离。

11月9日，眼看预产期越来越近了，李女士联系社区想去医院。社区再次上门做核酸检测，结果依然是阳性。

11月10日，李女士和母亲、侄女一同被转运至登封阳城医院。

“这家医院是专门的隔离医院，我眼看就要生孩子了，还是熊猫血，当时给我急坏了……”

开辟绿色通道，帮她顺利入院

11月10日至12日，连续几天的核酸检测，李女士结果均为阴性。

11月13日，李女士为即将到来的预产日忧心忡忡。“怕这家医院没有孕产科，怕我的熊猫血缺乏血源，怕孩子生产不顺利……”

当日13时许，看到朋友圈里有人在正观新闻“郑在办·急难愁盼”媒体助政服务平台得到了帮助，她便也给“郑在办·急难愁盼”平台留言：“我现在是孕39周+4的孕妇，熊猫血A型，之前一直在郑大一附院河医院区做产检，因血型特殊，希望生产时可以去一附院或者市级大点的医院，急急急！！！”

13时20分，“郑在办·急难愁盼”平台工作人员看到李女士的求助信息后，标识为“急”，并第一时间把求助信息发送给郑州市卫健委。在市卫健委协调的同时，平台工作人员致电李女士，向其回复进展“已经将问题反馈至相关部门”。

18时，李女士接到郑州市疫情防控指挥部工作人员电话，回复其“问题已联络相关部门，已经协调了郑州市中心医院妇产科”。

19时，李女士和妈妈、侄女坐上了从登封阳城医院去郑州大学附属郑州中心医院的汽车。

20时许，返程车上，中心医院妇产科副主任医师李红娟给李女士打来电话：“病房已经安排好，并和门诊部门交接过，走绿色通道，直接办理住院。”

23时许，李女士安然躺在了病床上。

“‘郑在办’平台处理急难愁盼问题速度挺快的，从我反映问题到解决问题，也就不到12个小时。”在病房里，李女士通过微信告诉记者，“非常感谢郑在办平台，感谢平台的工作人员，你们帮了我们家个大忙，这是性命攸关的事……”

李女士还把自己的求助经历，发在了朋友圈和所在小区的业主群里。她这么说：“我是信阳人，也是一名新郑州人，在郑州生活多年，这一次更是深刻感受到这座城市的温暖。我的孩子即将出生了，我会告诉他，郑州是一座有爱的城市，这里是我们的家。”

“郑在办”已办结群众求助信息18万条

今年初，为回应市民关切，实时解决疫情期间大家遇到的各种难题，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合郑州市12345政务服务便民热线、正观新闻、郑州发布、郑好办以及心通桥，共同搭建了“郑在办·急难愁盼”媒体助政服务平台，开设线上疫情求助通道，点对点解决市民的“急难愁盼”问题。

打开正观新闻APP，首先出现的便是“郑在办·急难愁盼”平台界面，红色背景上，12个大字非常显眼——“民有所呼，我有所应，一直都在！”

“郑在办·急难愁盼”平台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别，帮助市民解决“急难愁盼”问题，接受疫情防控的合理化建议。

1月9日以来，“郑在办·急难愁盼”媒体助政服务平台共收到求助信息194087条，已处理193018条，已办结181773条，其中办结群众紧急求助事项5013条，办结率达93.7%。