本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 董茜） “迟迟无法缴纳暖气费，不会用不上暖气了吧？”近日，正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台收到居住在高新区丁楼庄园小区居民毛先生求助，希望相关部门能帮忙解决。

据毛先生介绍，该小区2016年交房，一直有暖气。根据郑州热力集团有限公司2022~2023供暖季热费收缴工作要求，热用户应当在11月10日前预缴热费，缴纳天数为一个完整的供暖期。

为尽快用上暖气，毛先生和邻居早早准备缴纳热费。“之前一直可以通过‘郑州高新热力有限责任公司’微信公众号进行户号查询，今年却怎么也查不到。11月10日就截止了，不能缴费，是不是就用不上暖气了？”毛先生十分担心，无奈之下向“郑在办”平台发出求助。

收到求助信息后，平台工作人员将求助信息转办至高新区相关部门。高新区随后回复：经向所在的丁楼村了解，目前小区供暖管道出现问题，正与热力公司对接。已经整理资料让村民缴费，不影响正常供暖，并会与求助人联系说明情况。

得知这一好消息，毛先生十分欣喜。“太好了，给平台反映后，没过多久就收到工作人员的电话，解释了事情经过，并安排13日至17日为小区居民安排缴费通道。”毛先生说。

截至发稿前，该小区居民发来反馈，暖气费已缴纳。