本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 董茜） 4岁男童淘淘睡着了，右手中指裹着的纱布微微翘起。守在一旁的淘淘母亲李娜（化名）和丈夫长长地舒了口气：“就医的事儿解决了，接下来几天，按照医生要求定期换药就行。”

11月24日，正在汝河小区家中玩耍的淘淘意外右手中指受伤，李娜和丈夫赶紧出门带淘淘前往医院就医。与医生沟通后，李娜和家人决定暂缓手术，保守治疗，选择每日带淘淘到医院换药处理。当日回到家中夜色已深，李娜突然想起11月25日0时到29日24时郑州主城区实行流动性管理。是否能外出就医？怎样才能前往医院？李娜发了愁。

11月24日23时20分，李娜向正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台连发3条求助信息。收到求助信息后，平台工作人员立即致电李娜。电话中，平台工作人员一边告知李娜相关政策，一边将信息转办至中原区防疫部门。

“没过多久就收到了平台工作人员的电话，告知就医政策和流程。同时还让我们放心，称不会耽误孩子就医。”平台的这通电话，让李娜吃了一颗“定心丸”。

11月25日，中原区汝河社区的工作人员也主动与李娜联系，为其提供就医证明，协助顺利就医。