本轮疫情发生后，郑州市区多数银行网点休业，员工居家办公。为了保证金融服务不断档、不掉线，工商银行郑州分行统筹疫情防控与业务发展，坚持停业不停工，充分发挥手机银行线上渠道优势，提升客户的服务满意度。首先，分类开展线上宣导，针对不同客群特点开展差异化营销活动，提升金融资产线上交易占比和手机银行客户活跃度。其次，强化联动数据支持。充实数据分析团队力量，加大对存量及重点客群数据的分析应用，做好重点突破提升。最后，发挥综合渠道优势。线上+线下渠道配合做好宣传，引导客户掌握线上业务办理方法。同时结合手机银行重点功能、活动和已发布的手机银行8.0新版本，进一步创新和丰富宣传路径及渠道，开展多元化宣传，提升客户服务体验及满意度。李欣