本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 姚辉常 通讯员 蒋士勋） 为进一步优化政务服务环境，畅通政府与企业、群众的互动渠道，对企业和群众的诉求做到有诉即办，荥阳市政务服务大厅今年8月设立了“有诉即办”专区和“有诉即办”协调室，已为企业和群众解决了一批办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

昨日，荥阳市政务服务大厅“有诉即办”服务专区接待了一位面露难色的老人。老人年龄偏大，只知道自己要办低保，说不清自己需要办理的具体业务。看着老人焦急又无奈的神情，政务服务大厅帮办代办员陈雪萍立刻记录诉求内容开始着手进行处理。陈雪萍请来民政、人社、医保等部门的工作人员联合办公，经过一番耐心询问才得知老人的儿子是低保人员，这次是来办理居民医保参保。按照2022年最新医保政策，政府对最低生活保障对象给予95%的资助,个人只需补缴17.5元的参保费。由于老人和他儿子户口均在郑州市中原区，属于跨区域补缴费用，帮办代办员当即又联系税务窗口开通绿色通道，不一会儿就为老人办好了所有业务。

据了解，荥阳成立“有诉即办”工作专班，并实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办。根据群众不同类型的诉求，荥阳市政务服务大厅精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。对简单的咨询类诉求，能够即时答复的，现场解决，即时答复；对求助、投诉、建议类诉求，不能即时答复的，由专区工作人员指导办事群众填写“‘有诉即办’问题工作单”，分类处理，精准派单。各承办窗口收到派发的“工单”后，根据诉求事项的类型，按照“有诉即办”工作制度，限时办结。

据统计，荥阳市政务服务大厅自8月设立“有诉即办”服务专区以来，累计受理社保、医保、房产、不动产等诉求100余件，有效解决了困扰群众的烦心事。