“买保险的时候快，没想到理赔更快，还有专人服务，买这个保险没买错，我要为泰康健保通代言”。张女士出院在健保通结算窗口办理理赔时激动地对身边来往的人说。

据了解，泰康人寿始终秉承“信守承诺，关爱一生”的服务宗旨，将服务客户放在第一位，坚持为客户提供简单、温暖、快速的理赔服务，让客户安心、省心、放心。2022年，泰康人寿河南分公司一如既往地用泰康“泰”度，践行服务诺言，持续推出康乃馨住院探视、健保通直付、重疾绿通、重疾先赔等服务项目，为客户送去温暖、快捷的服务。

正观新闻·郑州晚报记者 谢宽 通讯员 赵亚玲

服务有温度

健保通出院窗口领取理赔款

秉持服务第一的原则，泰康人寿不仅输出了一系列优质的保险产品，还为客户提供了有温度的理赔服务。

今年5月份，张女士先后两次就诊于安阳市第八人民医院治疗，由于该医院为泰康健保通定点医院后，张女士及时拨打公司客服电话进行了报案。安阳中支理赔人员接到报案后第一时间联系客户，进行了院中资料审核，并在两次出院时通过医院健保通直付窗口直接领取了理赔款。

“泰康的健保通服务真是太便捷了，全心全意为客户着想，是一家诚信的好公司”。张女士对这项服务赞不绝口，并将“泰康理赔彰显诚信 健保通服务温暖人心”的锦旗送到了安阳中支，以表达对公司快速理赔、贴心服务的感激之情。

据了解，健保通直付式理赔，是泰康人寿在保险行业内率先推出的商业保险公司与医疗机构合作的商保直赔创新理赔模式。该模式通过与医院系统对接，将传统健康险理赔流程由事后申请变革为事中审核、实时赔付，实现“足不出院，一站式理赔服务”。截至目前，自2009年泰康人寿推出健保通直付式理赔服务以来，泰康人寿河南分公司健保通合作医院达180家，遍布全省17个地市，为8万余人次提供健保通理赔服务，赔付金额8900余万元。

理赔有速度

重疾先赔住院期间即可赔付理赔款

“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一，它让被保人在重疾确诊时就能得到赔付，以缓解治疗期间的各项经济压力。

今年伊始，泰康人寿热线接到报案称：蒋女士不幸确诊为甲状腺癌，目前正在住院治疗。理赔人员第一时间联系客户并进行上门探视慰问、协助收集理赔资料，3月29日16点20分，理赔人员通过移动调查设备操作重疾先赔，经公司审核符合条款约定重疾保险责任，当日16点50分顺利结案，仅30分钟正常赔付重疾保险金24万元。

据了解，传统的保险理赔方式一般是待被保人出院后，才能提交理赔申请。但泰康人寿推出了“康乃馨探视+移动理赔申请”的服务模式，能够迅速完成理赔。只要被保人投保重大疾病险产品超过两年、首次罹患重疾、治疗期间及时报案，条件符合“重疾先赔”标准。工作人员就会在最短时间内上门服务，让被保人在住院期间就能获得赔款。

数据显示，自2017年推出“重疾先赔”服务以来，泰康人寿河南分公司已为5534位客户提供该项服务，赔付金额高达2.89亿元。

创新有高度 绩优建设助力行业高质量发展

伴随人口结构“柱状化”收敛，我国正在迈进长寿时代，保险行业进入高质量发展转型关键期。

泰康人寿积极推进泰康方案，2017年，泰康创新性地提出设立健康财富规划师（HWP）职业解决方案，打造集全科医生、保险顾问和理财专家于一身的综合人才。2018年，泰康HWP项目正式起航。凭借对于中高净值人群康养、保险服务需求的持续研究和深刻洞察，泰康率先开启保险代理人专业化、职业化、精英化转型实践。

作为万里挑一的精英，HWP洞察中高净值人群对于医养康宁财富解决方案的全方位需求，不仅储备了跨越保险、医学、理财等多领域的专业知识，也形成了跨越时间和空间的综合方案。以HWP群体为代表，专业化、职业化的绩优代理人实现了寿险、金融和实体服务的完美结合。目前，HWP人力突破万人，HWP俱乐部会员已达5700人，已成为向中国大众描绘出一幅长寿、健康、财富的新图景，也为泰康开辟出未来发展的新赛道。

泰康保险集团已连续5年荣登《财富》世界500强榜单，泰康人寿作为其子公司，坚持秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的理念，积极践行大健康战略，创新对接医疗健康行业，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为广大客户提供方便、快捷的理赔服务。

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泰康人寿河南分公司2022年十大赔案

回首2022年，泰康人寿以一次次的高效理赔，践行着“生命有价，保险有情”的信条，守护着这个浓浓温情的行业。

1.新乡中支255.1万元投连险身故赔案 潘先生，2020年10月、2021年1月投保《泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）》。2021年10月因身故出险，泰康人寿赔付保险金255.1万元。

2.许昌中支150万元意外身故赔案 吴先生，2019年5月投保《泰康全能保2017两全保险》保额15万，2022年7月吴先生因交通意外身故，泰康人寿赔付意外身故保险金150万元。

3.郑州本部139.4万元重疾险+医疗险+豁免险赔案陈女士，自2016年以来，陆续投保《泰康健康相伴豁免保险费疾病保险》《泰康健康百分百C+重大疾病保险》《泰康惠健康重大疾病保险》《泰康健康尊享2021医疗保险（费率可调）》，2022年9月因宫颈恶性肿瘤出险，泰康人寿赔付重疾险保险金115.6万元，赔付医疗险保险金2万元，豁免保费21.8万元，共计139.4万元。

4.商丘中支124.7万元重疾险+医疗险+豁免赔案 洪先生，自2017年以来，陆续投保《泰康附加全能保C款重大疾病保险》《泰康健康百分百B款重大疾病》《泰康健康百分百C+重大疾病保险》《泰康乐享健康2021（成人版）重大疾病保险》、两份《泰康健康相伴C款豁免保费疾病保险》，《泰康健康尊享2021医疗保险（费率可调）》，2022年6月因结肠恶性肿瘤出险，泰康人寿赔付重疾险保险金90万元，赔付医疗险保险金2.4万元，豁免保费32.3万元，共计124.7万元。

5.濮阳中支120.8万元意外身故赔案 杨女士，2018年2月投保《泰康全心全意A款两全保险》、2018年3月投保《泰康健康相伴豁免保险费疾病保险》，2022年1月因交通意外身故，泰康人寿赔付意外身故保险金120万元，豁免保费0.8万元，共计120.8万元。

6.商丘中支107.5万元重疾险+医疗险+豁免赔案 邹女士，自2015年1月投保以来，先后投保《泰康附加康逸人生重大疾病保险》、《泰康附加全能保B款重大疾病保险》、《泰康乐惠健康（2020）重大疾病保险》、泰康乐享健康（惠享成人）重大疾病保险》。2022年5月因肺恶性肿瘤出险，泰康人寿赔付重疾险保险金90万元，赔付医疗险保险金0.6万元，豁免保费16.9万元，共计107.5万元。

7.濮阳中支105万元意外身故赔案 叶先生，自2015年7月以来，先后投保《泰康全能保C款两全保险》《泰康如意宝（2014）意外伤害保险》。2022年1月因交通意外身故，泰康人寿赔付意外身故保险金共计105万元。

8.安阳中支103万元重疾险赔案 唐女士，自2013年10月以来，陆续投保《泰康附加健康人生终身重大疾病保险》《泰康附加全能保B款重大疾病保险》《泰康惠健康重大疾病保险》，2021年12月因肺恶性肿瘤出险，泰康人寿赔付重疾险保险金共计103万元。

9.焦作中支101万元重疾险+医疗险赔案 闪先生，自2020年9月以来，陆续投保《泰康乐惠健康（2020）重大疾病保险》《泰康健康尊享2021医疗保险（费率可调）》。2022年2月因颅脑手术出险，泰康人寿赔付重疾险保险金100万元、赔付医疗险保险金1万元，共计101万元。

10.焦作中支81.6万元寿险身故赔案 牛先生，自2018年2月以来，陆续投保《泰康鑫福年金保险（分红型）》《泰康鑫账户（至尊版）终身寿险万能型》《泰康附加共享两全保险（分红型）》、保额累计49.7万元。2022年10月因身故出险，泰康人寿赔付保险金共计81.6万元。