为充分发挥网络行政平台的作用，解决群众“急难愁盼”问题，心通桥开设“关爱你我他(她)·温暖千万家”专栏，畅通信息渠道，受理救助诉求，努力做到“事事有回音、件件有落实”。11月28日—12月4日，心通桥接到诉求1414件，各职能部门回复567件、办结416件。其中，居民供暖类诉求占68%，疫情防控类诉求占17%，物业管理类诉求占7%,公共设施类诉求占5%,其他诉求占3%。

■供暖问题绿色通道

上周收到827条供暖问题

自11月15日郑州市正式供暖开启以来，心通桥开通“温暖到你家”供暖问题绿色通道，截至目前，心通桥已累计收到3164条有关暖气问题的情况反映。上周（11月28日—12月4日），心通桥收到827条相关反映，郑州热力已回复421条，部分问题得到解决。

其中，中原区、二七区和管城区部分小区的供暖问题比较集中，对此，郑州热力集团回应称，由于热源供热负荷达不到需求，对郑州市西南区域热用户采暖造成一定影响。

对于一些用户因为小区供热站房或管道、阀门等问题而暖气不热的，督办员将问题反馈给郑州热力集团后，由专管员进行上门查看，用户的问题得到解决。

■已回复热帖

网友：汽车消费券过期了，是否会延期

10月领取的汽车消费券还没来得及用就居家隔离了，上次有效期延长至11月底。恳请相关部门根据实际情况再次给予适当延期。

郑州市商务局回复：根据疫情防控形势变化，为保障大家用券权益，决定将汽车消费券使用期限由11月30日延长至12月15日。具体延期公告，消费者可打开“郑好办”APP首页通知公告栏查看。

网友：孩子划片初中问题急需解决

鸿园承诺业主的划片初中早已竣工，至今未招生。孩子明年就需入学，请问如何解决。

金水区教育局回复：经了解，您反映的学校位于鸿苑路鸿兴路口西北角，目前主体已完工，正在进行配套项目施工，计划于2023年秋季投用。具体招生时间，待确定后将向社会公布。

■网友盼回复

1.家住郑东新区云溪苑小区，我有一个地下车位，近期申请安装充电桩，被物业以小区电容量不够等为由拒绝。咨询过电力部门，小区电容量足够，但是物业不给盖章，还以小区有公共充电桩来推脱，公共充电桩价格有点高。物业是否涉嫌违规违法？（11月28日发帖至郑州市住房保障和房地产管理局）

2.荥阳市河阴路县医院西门对面互助街东口私搭乱建存在安全隐患，导致天然气公司不能合理走管道挂表，使整栋楼住户无法安装天然气。（11月25日发帖至荥阳市）

3.二七区铁工里40号院楼梯走道灯改造已经安装上一年多了，直到现在灯也不亮，小区为老旧小区，老人较多，夜间上下楼极其不便。（11月25日发帖至二七区和平新村社区）