为持续加强全省法院诉讼服务标准化、规范化建设，巩固提升我省诉讼服务品质，昨日，河南省高院召开新闻发布会，发布《河南法院诉讼服务标准化建设指南》，并介绍了内容及特点。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 李光印

28章67万字，回答了2800余条问题

《河南法院诉讼服务标准化建设指南》由省高院组织部分中、基层法院编写，分为诉讼服务标准、内部工作标准两部分，以问答形式，对多元解纷、立案服务、审判辅助、分调裁审、涉诉信访以及诉讼服务中心建设、司法礼仪、防范虚假诉讼、优化营商环境、突发状况处置、婚姻家庭等法律知识、工作要求、基本技能和处理方法进行系统梳理、分类汇总，共28章，2800余条问答，67万字。

4个特点看懂《指南》

注重服务性。《指南》将服务当事人和律师的理念贯穿于文本编写全过程，问题设置尽可能站位当事人、律师立场，模拟真实服务场景；答案前后添加文明礼貌用语，展示司法形象，体现法治温度，让工作人员在日常学习、培训、服务中不断涵养服务意识，养成良好服务习惯，快速提升服务质量和水平。

注重全面性。囊括民事、刑事、行政、执行、国家赔偿、司法救助、破产、公益诉讼等所有案件立案标准以及风险评估、诉前调解、诉讼费办理、繁简分流、保全、委托鉴定、送达、12368热线、涉诉信访等“一站式”建设所有内容，为当事人、律师和诉讼服务工作人员提供全方位业务指引。

注重实用性。立足当事人、律师需求和事项办理基本流程，以立案条件为框架，或以概念、程序、方式、方法为脉络，聚焦多发、易发、常发法律和实务操作问题，提供详细指引和说明。将所有问题设定关键词，集中编写检索目录，方便使用人快速查找，并将答案中涉及的关联法条全文列写在问答之后，便于使用人前后对照，全面准确理解和适用法律。

注重权威性。所有答案均有法律、司法解释、行政法规依据或者中央、最高法院、省法院正式意见、规范、规定、通知等依据。所有平台应用操作类答案均根据现有系统实际操作试验后编写；部分概念类答案依据法律教科书或法律百科编写。援引依据均附于答案之后，方便使用人核对原文，为使用人提供精确、权威指引。