本报讯 为进一步畅通政府和群众互动渠道，提升服务能力，做好民生实事，棉纺路街道连日来积极探索，大胆创新，建立清单化、闭环式工作机制，有效推动问题解决，不断增强群众的获得感和满意度。

实时紧盯案件，坚持问题隐患清单化。街道设置专人专岗，紧盯政务服务便民热线受理系统、市长信箱等群众反馈渠道，突出抓好时间节点的把控，精准提高转办效率。同时，成立微信流转交流工作群，确保各社区联络员在工作过程中遇到新情况、新问题能及时上报、及时解决。

落实跟踪督办，坚持问题处理清单化。针对各平台群众反映问题，及时建立群众反映案件工作台账，落实落细联系包保机制，明确办理流程和办理时间节点，收集并跟踪办理群众主体诉求，实时跟进掌握案件处理情况，对疑难问题实行工作人员实地蹲点推进解决，力争做到转办案件“日清日结”。

及时巩固成果，坚持办理结果清单化。将“案结事了、息诉罢访”作为案件处理唯一标准，严格按照市长热线工作考评标准和要求，依规受理。针对已处理的案件，及时进行“回访”，向求助群众反馈处理结果，征询群众意见建议，力争群众满意，形成工作闭环，确保市长热线工作知晓率、满意率、真实性均达100%。

下一步，棉纺路街道将把辖区居民的诉求放在“心上”，着力优化居民生活环境，为街道各项事业的发展奠定坚实基础。

记者 鲁燕 通讯员 韩璐璐