这是一场跨越3个年头的约定，这是医者与患者的双向奔赴，有情有义，善始善终，谱写着新时代医患和谐的篇章。3年前的那一天，一起突如其来的交通事故，让44岁的杨天（化名）与郑州市二院就此结下“生死情谊”，抢救、治疗、康复、理赔、法律援助……他得到了很多很多充满温度的帮助。虽然一度陷入困境，但杨天却无比珍惜这份信任与关怀，坚定地承担起责任，多次主动偿还医疗费用。早春二月的一天，杨天姐弟四人一大早驱车奔赴郑州市二院，在院领导和医务社工部工作人员的见证下，一次性结清治疗余款，为这段彼此信任、互相携手的医患佳话画上完美的句点。

正观新闻·郑州晚报记者 邢进 通讯员 尹歌/文 夏玮羲/图

生命至上，危急关头优先抢救患者

2021年7月14日，杨天不幸在郑州市京广南路供销物流园东侧无名路发生交通事故，导致闭合性颅脑损伤、胸部闭合伤、脊柱损伤、骨盆骨折、右足跗骨骨折、多处皮肤挫伤、多发伤，情况危急，刻不容缓，经120急救收入郑州市二院重症医学科住院治疗。

杨天入院时，身边没有亲人陪伴，无法缴纳费用。“先救治，后付费”，秉承救死扶伤、守护生命的职责，郑州市二院第一时间给予全力抢救，杨天转危为安，在ICU全体医护人员的精心照料下病情逐步好转。2021年10月27日，经过106天治疗和康复，杨天顺利出院回家。截至出院时，共计产生医疗费用和生活费用144123.08元。

医务社工第一时间介入，为患者提供温暖援助

医务社工是在医疗机构中为患者提供心理关怀、社会服务的专业社会工作者，医务社工的存在，改变了之前医院单纯治疗“身体疾病”的模式，让患者在医院能够得到身心多方面的照顾。有无医务社工，已成为衡量、检验、评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。

郑州市二院医务社工部成立于2020年，“自成立以来，我们一直本着服务患者、服务临床的理念认真开展工作”，医务社工部主任封凌表示，医务社工部面向患者和家属主要提供心理社会功能评估与干预、舒缓与安宁疗护、医疗救助、促进医患沟通、健康教育等；面向医疗卫生机构提供权益倡导、资源整合等服务；面向社区提供健康促进、健康社区建设等服务。得知杨天的案例后，医务社工部立即介入，提供各方面的援助，积极帮助他解决问题。

多方协调解难题，贴心服务从院内延伸到院外

为落实交通救助基金，封凌带领医务社工与患者家属到交警队事故科进行协调沟通，极大地舒缓了家属焦虑无助的情绪。得知杨天在2021年年初在外地打工、购有意外险时，医务社工第一时间抓住保险的时间窗口，提出理赔申请。“我们还为患者寻求免费法律援助，获得郑州市法律援助中心指派律师为患者提供交通事故赔偿法律援助，保障患者的合法权益不受侵害。”

医务社工的贴心服务，不仅在院内，还延伸到了院外。杨天出院后，医务社工部继续积极协助，完善意外险理赔病历资料，及时进入保险理赔程序，使杨天顺利获得赔偿。2022年春节前，医务社工部一行3人还冒雪驱车赴登封把相关病历资料送到杨天家中，鼓励家人协助杨天积极康复，增强信心，让杨天早日融入社会。

主动还清款项，圆满完成医患约定

而杨天也没有辜负医院的信任和帮助。2022年1月13日，他经诉讼获得保险理赔后，还款4万元；2022年11月26日，杨天再次通过微信还款5万元。今年2月2日上午9时，杨天姐弟4人赶到郑州市二院，一次性还清余款。杨天说：“医务社工部三年来一直热情帮助我们，医院给予了我们这么大的信任，今天终于结清款项，我很开心，我没有辜负他们。”

而这段跨越3个年头的约定，也使杨天和医院结下了特别的情缘。封凌和杨天的姐姐一样年纪，两人早已姐弟相称；2022年家访，得知杨天母亲患有眼病，封凌还为她申请了郑州市二院的慈善救助项目。医院和杨天家所在的村子还结成帮扶对子，医院将定期组织医护赴村开展义诊等健康服务。

对于这份特殊的医患情缘，郑州市二院副院长白文杰表示，“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”是医务工作者新时代的职业精神，“在这段医患佳话中，我们的医务工作者用实际行动践行了这种职业精神和‘一切为了病人，为了病人一切，以病人为中心’的服务理念，谱写了新时代医患和谐的篇章”。