本报讯 为了让难办的事情办成，切实解决服务群众最后一公里问题，西大街党群服务中心根据上级政务服务的要求设置了一个与众不同的“办不成事”反映窗口，旨在完善办理政务服务事项“兜底”措施，让办事群众遇到的业务办理疑难问题得到快速、圆满解决。这个窗口专办“急难愁盼”问题，有效提升了政务窗口服务效能，深受群众的好评。

“办不成事”反映专窗，按照相关制度要求落实专人值守，办事群众和窗口工作人员均可向“办不成事”反映窗口反映问题。对接到的问题，工作人员会立即受理并对反映事项问清原因、填写“办不成事”登记表。随后能现场协调或督促业务相关职能部门当场解决的，予以当场协调解决。群众所反映事项如确属违反法律法规或不在职能权限范围内的事项，由“办不成事”反映窗口工作人员说明不能办理的原因，并做好群众的解释和引导工作。

工作人员以“平凡岗位、高尚人格”的精神，积极耐心帮助办事群众把“办不成的事”办成，最终实现“不管多难办，专窗‘兜底’办”。

记者 冉红政 通讯员 胡婧菁 文/图