本报讯 “现在有问题不用再专门跑到社区了，动动手指就能联系上网格员，问题解决特别得快，真是方便又省心。”绿东村街道陇南社区紫玉苑的张女士对她的网格员连连点赞。

“民呼我应”是绿东村街道党建引领网格化基层治理平台开发的一个事件处置小程序，居民的需求，包含楼院管理、辖区商铺、沿街楼院和其他任何问题，都可以通过微信扫网格二维码或者拨打平台服务电话进行上报，系统会自动推送给相应的网格员，一般显见性事件3小时内处置完毕。

平台还汇聚了网格员巡查、AI自动识别的案件。网格员依托二级网格资源无法解决的问题，可在系统内说明情况推送给街道城运中心，由中心协调相关科室协同解决。案件处置后，群众还会收到系统的自动回访，直接反映对问题解决是否满意。

“民呼我应”小程序重塑了事件处置闭环流程，有效避免了各部门之间的推诿扯皮，同时它将案件的响应率、处置率还有群众的满意率作为评价指标，大大提高了问题处置效率，增强了辖区群众的幸福感，有力推动了街道的“五星”支部创建。

2022年以来，街道各支部开展“五星”支部创建工作1754项，其中支部过硬星162项，共建共享星456项，平安法星702项，幸福和谐星251项，宜业兴业星183项。 记者 鲁燕 通讯员 吴清芳