近日，郑州消协发布2022年度消费维权十大典型案例，涉及电商平台购物退货、保险赔付拒保、教育培训退费、汽车质量维权、室内装修质量等，均为消费者经常遇到的一些问题，并对这些案例进行了评析。正观新闻·郑州晚报记者 李冬生

案例1 口腔拔牙需谨慎

2022年5月，消费者在郑州某口腔门诊店拔牙，当晚牙床一直大量出血，但商家告诉消费者拔完牙出血属于正常情况。消费者与口腔门诊联系要求退还拔牙费用并赔偿医疗费用。经市消协工作人员与口腔门诊负责人多次沟通调解后，商家表示愿意退还消费者在医院的治疗费用。

案例评析：本案中医务人员存在主观疏忽麻痹大意，违反规章制度不按流程操作，没有为消费者做拔牙前检查，导致消费者当晚大量出血。消费者选择口腔诊所就医，一定要核对机构资质，对于商家发布的广告，要仔细甄别，还要确认诊疗费用，谨防低价陷阱。

案例2 电商平台难维权

2022年2月，消费者在某电商平台上花费7500元购买两台某品牌血糖治疗仪，使用一段时间后发现该产品在血糖治疗方面没有任何作用，消费者要求商家立即退货。经市消协核实后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商家全额退还消费者7500元。

案例评析：广大消费者在购买与以往病史相关的保健产品或者治疗仪器时，要事先咨询相关医生后再谨慎考虑，要特别留意其产品承诺的具体内容及功效、效果等限制性信息，对于商家销售人员给出明显超出一般医学治疗常识和经验性的说辞，老年朋友们要提高警惕。

案例3 全额退保勿轻信

消费者于2016年购买了某保险，连续购买三年后因为生病保险公司赔付一笔费用。此后保险公司在未告知消费者已赔付保金范围不能再继续投保的情况下，又连续收取消费者三年费用，现消费者又因同种病因生病，保险公司拒保。经市消协工作人员多次沟通后保险公司同意退还全部保费。

案例评析：在办理商业保险前，保险公司会明确告知有90天的犹豫期，在犹豫期退保，保险公司在扣除一些手续费、工本费后可将费用全部退回，一旦超过犹豫期退保，保险公司是不可能全额退保的，不要轻信“全额退保”。

案例4 教育培训退费难

2021年10月，市消协接到赵女士的投诉，称她在某教育培训机构缴纳了23800元参加培训，缴费前商家承诺考试不通过全退，现考试未通过向商家申请退费，但一直未收到退款。经市消协调查和调解，商家承诺尽快办理退费。

案例评析：市消协提醒广大消费者在选择培训机构或购买教育培训服务时，应事先查看培训机构的有关资质，多家比较并试听相关课程，然后结合自身实际情况作出选择。签订合同时要注意查看相关条款，尤其注意退费和免责等条款内容。如不是必须贷款支付的，尽量不要选择贷款方式。

案例5 汽车维权有阻力

2022年8月，消费者在郑州市某品牌汽车销售有限公司购买该品牌汽车，共花费41900元，在使用过程中出现车身震动问题，消费者前往该汽车销售有限公司要求维修，商家坚称汽车没有质量问题，拒绝维修。确认情况属实后，市消协组织双方进行调解，最终商家表示愿意为消费者维修车辆并赠送两次汽车保养。

案例评析：本案涉及汽车“三包”有关规定，消费者购买的汽车在“三包”有效期内出现车身震动问题，本案中经营者应承担“三包”责任，权责清晰，不能无故推诿，侵害消费者的合法权益。