本报讯 “我是看到咱公众号‘办不成事窗口’的文章，所以特地来咱中心办理业务的。” 4月3日，许女士带着母亲来到郑州市不动产登记中心二七分中心“办不成事”窗口求助。许女士父母早年在郑州购置一套房屋，父亲去世后，许女士母亲想把夫妻两人名下房屋过户到自己的名下，但由于其房屋为房改房，且父亲姓名登记有误，加之疫情影响，3年来，这件事一直没有办成。

接到许女士反映的情况后，中心工作人员立即按流程启动流转处理机制。“店小二”李鹏一对一协调办理，一边审核许女士资料，一边为其高龄母亲安排绿色通道窗口进行受理。办理过程中，工作人员全程陪伴、分工负责，积极与房改办沟通联系，将姓名更正材料及公证书、公安部门出具的证明等材料通过内部传送，快速解决了问题。许女士及其母亲在1个小时内顺利领到了新的不动产登记证书。

许女士的母亲激动地拿着不动产权证书向窗口工作人员及“店小二”深深地鞠了一躬：“这件事压在心里已经3年了，今天能这么快办结，真的特别感谢大家。”

郑州市不动产登记中心二七分中心“办不成事”反映窗口自2022年4月设立以来，始终坚持问题导向，把窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的途径，通过建立首问责任制、分工负责制、全程陪伴制等闭环处理流程，进一步优化“办不成事”服务窗口职能和机制，为企业群众提供优质高效的服务。

记者 景静 通讯员 史梦婷 文/图