本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 马燕 陈海潮 通讯员 隋仁君）“原本以为非常难办的事现在能够办成，非常感谢首席政务服务官帮忙。”昨日，刚为家人办完伴严重并发症糖尿病鉴定的孟先生说。郑东新区政务服务局创新服务模式，推出首席政务服务官机制，切实解决办事群众的实际困难。

据悉，孟先生母亲申请慢病医保报销，需要提供以治疗糖尿病及其并发症为主的病历至少一份。孟先生父母老两口上周因为子女工作忙不愿开口，悄悄结伴来到郑东新区政务服务中心希望办理慢病申请，但因纸质版病历过去时间久难以查询，又在老家无法获取，材料在平台无法通过。郑东新区政务服务中心当日值班的首席政务服务官张梅发现以后，立刻上前安慰老两口，让他们不要难过不要担心，请他们把子女的联系方式留下、先回家等待。然后张梅立即联系医保中心有关工作人员组建帮办代办工作群，并联系到孟先生，提供全程帮办代办服务，最终解决了有关问题。

据了解，首席政务服务官制度是郑东新区政务服务局为进一步深化“放管服效”改革，提高政务服务效能，建立健全长效服务机制，推动全区政务服务工作高质量发展的重要举措。在现场，郑东新区政务服务中心西门入口设置了首席政务服务官值班台，由科级干部带班，政务服务局各科科长坐班，坚持现场监督指导，解决群众实际困难，对值班发现的问题现场指导解决，不能现场解决的内部流转督办解决。截至昨日，首席政务服务官已为群众、企业解决实际难题100余件。