在郑州火车站西广场上，一个标有“学雷锋志愿服务站”字样的红顶房子格外醒目，人们亲切地叫它“小红屋”，每当旅客遇到困难，总能在这里找到解决方案。

郑州火车站是全国最繁忙的火车站之一，这个五一假期，全站预计发送旅客290万人次。而“小红屋”，却成为郑州火车站广场上一道特别的风景，因为“小红屋”的志愿者是一群平均年龄71岁的银发老人。

这天值班的老人叫周麦枝，今年73岁，是郑州市“老年雷锋团”的一员，志愿服务的总时长在团内排名第三。

周麦枝：我每天来了就是倒水这些服务。不是我的班我来，是我的班我还来，来了可高兴了，给旅客倒水、充电，他们说一声谢谢，感觉可自豪了，我一天假都不想请。

郑州市“老年雷锋团”成立于1992年，由40多位铁路离退休职工组成，平均年龄71岁，是全国平均年龄最大的“学雷锋”志愿者服务团队。帮人指路，是老年雷锋团的一项主要工作内容。为了提供更加准确、全面的公交信息，志愿者们想出了手绘公交车路线图的法子。由于公交车线路不定时会更新，志愿者们经常带着纸笔到公交站牌前自己抄写，一遍又一遍地修改。

老年雷锋团团长姚淑英：按照站牌的显示，我们把所有的车，几路车、到哪儿去给标出来。我们还把车站周边的医院、银行、公园、博物馆、学校这些经常能问到的都标出来，便于我们为旅客提供比较准确的回答，不让旅客失望。

服务对象在变，服务方式也在变。“老年雷锋团”的志愿者们学会了使用智能手机、导航系统，还有翻译软件。他们的工作小到提供纸巾、热水、创可贴、帮旅客缝包，大到寄养宠物、代充话费、给行动不便的旅客带路甚至是送回家……只要旅客需要的，“老年雷锋团”都会尽力做到。

旅客秦娜：我是焦作的，来郑州看病，要返程了发现手机电量不足了。其实他们收点费用大家都是可以接受的，他们却什么都不要，我刚给了几颗糖也不要。真的像雪中送炭一样，本来看病心情比较沉重，感觉现在心里暖洋洋的。

旅客薛峰：服务态度好得很，旅客接个水、充个电，都好得很。

“老年雷锋团”每天的值班时间都是八个小时，并且风雨无阻。

志愿者李林中：我退休以后，想找到一份自己能为社会做点滴贡献的小事。咱不能光嘴上说，要落实到行动上，在这里我感到心情非常舒畅。

如今，不少中小学还在这里设立了“学雷锋实践基地”。

姚淑英：孩子们的热情很高涨。八中一个学生说：“老年雷锋团，我以为是为老人服务的，结果是老人为别人服务的。”他感到很惊讶。对孩子们也是一个灵魂的冲击。

“小红屋”在郑州火车站已经服务了31年。31年岁月变迁，郑州火车站广场迎来了无数旅人。一批又一批的银发老人却坚守着一座“小红屋”，不断发挥着自己的光和热。

姚淑英：往后的目标就是我们能够平平安安地，继续用我们的余热去把这个站点做得更好。